Buenas tardes:   Por fin, tras cinco meses y medio desde que solicité el desistimiento, tengo la resolución:   No tengo que pagar la instalación de DTS y el importe de las líneas de móvil que movistar se negaba a cancelar no he de pagarlas. De la deuda que me quedaba pendiente (unos 187 euros de DTS y casi 40 de movistar) he de abonar casi 89 euros, correspondiente al consumo de DTS de agosto y septiembre (iplus y Fútbol incluidos).   Es lamentable que se tenga que perder tiempo y salud en cosas que caen por su propio peso. He de decir que la única persona de todas las que tuve que hablar y contactar (que fueron muchas, lamentablemente) la única que se preocupó por el tema y que me hizo tramitaciones fue Vero, pero que tampoco me pudo ayudar más porque chocaba contra el muro de movistar. Muchísimas gracias.   Ahora sí, el hilo se puede cerrar. Espero sinceramente que todo lo que me tira el canal Deportes de movistar no me haga volver a caer en el error de engrosar la lista de clientes de movistar. Solo esperaré que algún día cedan derechos o de alguna forma pueda disfrutar de ese canal.   Un saludo,   Ana Párraga ... Mostrar más

Hola, Vero, buenos días:   Ya me imaginé. Ya he hecho la denuncia. Mantengo esto abierto hasta que se pronuncien, ¿te parece? Gracias y un saledo,   Ana Párraga ... Mostrar más

Hola Vero:   ¿Cómo es posible que esa línea siga facturando a día de hoy? Factura 28-A782-143750, de 31,67€, cuyo recibo ya he procedido a devolver.    Agradecería que me pusierais la reclamación correspondiente. El desistimiento de esta línea fue el 7 de octubre de 2015 y la factura es de 18 de noviembre a 12 de diciembre.   Muchas gracias,   Ana ... Mostrar más

Sí, por favor, ya te digo que es un asco lo de movistar+, porque vaya tela, desde aquí es en el único hilo donde "puedo hacer algo" 😞   Lo de los 7,68 sé que no puedes hacer nada, pero jopes, es que solo me queda ya el pataleo. Obviamente haré la reclamación, pero estos días son muy complicados, y como hay que hacer la reclamación con Certificado Digital no se puede hacer desde cualquier ordenador. Es todo tan sencillo, además de que te p***** tienes que perder mucho tiempo en reclamaciones. ... Mostrar más

Lo sé, Vero, tal y como tienen todo organizado es lo que toca, pero eso no quiere decir que esté bien hecho.   Te vuelvo a escribir para que me mires por favor la dirección a la que tengo que enviar el escrito, gracias.   Saludos y Feliz Navidad ... Mostrar más

Hola Vero.   Esto es indecente, te lo digo de verdad. Yo entiendo que el procedimiento es el que es, pero que pongan en la resolución que no hay devolución de importes porque la baja no se había tramitado cuando hay constancia de un desistimiento con fecha 7 de octubre es para pegar fuego al edificio como mínimo, porque ya vale con tanto cachondeo.   Y ahora, tengo que volver a escribir una reclamación y enviarla al Servicio de Defensa. No tiene nombre lo que hacen, no tiene nombre.   Por otra parte, me dijeron que el tema de movistar+ lo tenía que gestionar desde este hilo, pero sigo sin noticias.   ¿Me puedes proporcionar, por favor, la dirección del Servicio de Defensa del cliente?    Muchas gracias, ... Mostrar más

Hola Vero:   Novedades:   Respecto a los 12,75 pendientes sobre los cuales pregunté a qué concepto correspondían, decirte que me ha llegado la factura de abono correspondiente, por lo que lo de esa factura está ya todo claro y abonado (lo cierto es que nunca llegué a pagar nada por todo lo ocurrido).   Y respecto a esta última baja para la cual me has ayudado, comentarte que me acaba de llegar la resolución: "Su reclamación 13180586 ha sido resuelta. Le confirmamos la baja de la línea 69xxxxx79 sin cargos. No procede la devolución de importes, ya que no consta la solicitud de baja anterior a su trámite. " ¿Puedes tú hacer la re-reclamación correspondiente? La baja es de 7 de octubre, sí que hay solicitud de baja, y de hecho esa línea no se activó nunca.   Muchas gracias por tu ayuda, la verdad he de reconocer que desde que estás con este tema parece que se va solucionando todo.   Y sigo sin noticias respecto a la reclamación de movistar+.   Saludos,   Ana   ... Mostrar más

Quiero hacer las cosas bien, y por mucho que patalee al final llamo al 1004 para ver qué pasa, no para tramitar una baja, obvio, porque si tramito baja reconozco un alta, y eso no lo voy a hacer. En una de las múltiples veces que te ponen a la espera la llamada se corta. Los del 1004 SON UNA PANDA DE SINVERGÜENZAS, no tienen ni gota, porque no te creas que luego te devuelven la llamada, no, tienes que volver a llamar.   Por favor, Vero, no tienes que solicitar una baja, simplemente tienes que comprobar por qué después de haber dado de baja todo esa línea sigue activa. La baja es de 7 de octubre.   Saludos,   Ana   PD. Vero, ahora mismo estoy otra vez con un ataque de nervios llorando de la impotencia que siento cada vez que tengo que contactar con vosotros. No es normal lo que habéis hecho conmigo, no es normal. Yo no puedo más, no puedo, por favor te pido que soluciones lo que queda pendiente, que contactes con movistar+ porque quiero que se me condone la deuda por el tema de la avería, es poco para lo que deberíais pagar. De verdad te digo que no puedo llamar, porque si me enfado que me enfado y si llamo en el estado de nervios que estoy ahora no me entienden nada porque no hago más que llorar. Ayúdame, por favor. ... Mostrar más

A ver, es que eso ya se hizo. No es que haya que hacerlo en el 1004. Es que se hizo en el 1004 y se lo pasaron por donde quisieron. Lo que creo que sí que puedes hacer es solicitar que hagan lo que no han hecho.   Y sí, por favor, reclama el importe.   Gracias ... Mostrar más

Estamos en lo mismo de siempre. Esa línea el 7 de octubre se debería haber cancelado con el desistimiento. Si no saben hacer las cosas no es problema mío y no voy a hacer ninguna llamada más. Arregladlo vosotros internamente y proceded al abono. Esa línea no se activó en ningún momento. ... Mostrar más