Confirmo que en la app del móvil y en el área privada de la web ya aparece el nuevo contrato.   Voy a solicitar el dispositivo desde la Comunidad. Se trata del Smart TV JVC 43" VA3000, en color negro (no hay otro color). En la web aparece como oferta a 0 €/mes para mi tipo de contrato.   Y de nuevo solicito la HOJA DE RECLAMACIONES. Es la tercera vez que la pido. Hoy lo pongo en negrita, en mayúsculas y en letra grande, para que nadie diga que no se veía bien.     ... Mostrar más

Lo puse ayer bien en negrita: quiero la hoja de reclamaciones.   Hoy ha venido el técnico y ha traído el router "negro", ese que ya no instalan porque el que ponen ahora es el Smart WiFi. Así que supongo que me ha puesto uno de segunda mano. Más [...] no podéis ser, después de tanta historia.   Ya está solucionada la instalación del descodificador, ya me diréis cuándo entra en vigor el nuevo contrato y cuándo puedo solicitar el dispositivo y cómo porque, como ya comenté, en la app del móvil me dice que ya puedo, pero cuando os pregunté me dijisteis que me tenía que esperar a que se arreglase el tema del router.   Toda esta odisea empezó cuando quise conseguir un dispositivo sin cambiar el contrato (así lo indicaba la promoción) y ha acabado con tres cacharros más enchufados y un router algo más nuevo y más grande que el que tenía, y mucho tiempo perdido y mucho cabreo y muchas molestias. Y eso lo voy a compensar con el placer que me va a dar rellenar la hoja de reclamaciones, sobre todo porque no ha habido ningún detalle por vuestra parte para compensar todo este sufrimiento: - Promoción supuestamente cancelada que para mí fue engañosa - Sugerirme comprar repetidor WiFi incompatible con el router que tenía, sólo compatible con el router Smart WiFi - Sugerirme comprar ese nuevo router cuando en la web de Movistar viene incluido en el servicio que estaba contratando - Problemas con la instalación del descodificador porque el router viejo que tenía era inadecuado - Tozudez en no querer ponerme un router Smart Wifi, que habría evitado al menos dos de las tres visitas de los técnicos. ... Mostrar más

Hoy ha venido el técnico, pero no le han indicado correctamente lo que pasaba y su tarea era lo que ya hizo el de la anterior visita (ha venido otra persona). Tendría que haber traído un router "de los negros", que es más nuevo que el que tengo, pero más viejo que el que ponéis con miMovistar: el router Smart WiFi. De éste sí tenía uno a mano, pero como no os apetece ponérmelo, así seguimos. Os habríais ahorrado el Videobridge que mandásteis con el decodificador (y de paso el ONT que hay ahora instalado). Un aparato en lugar de los tres que hay ahora. Los debéis de tener reservados para los nuevos clientes, no para los que llevan décadas con vosotros. Espero que mañana haya nueva visita técnica y con el router adecuado. Si hubiera venido el mismo técnico que la otra vez, esto no habría pasado. Desorganización total y seguro que poca gente para el volumen de trabajo que tienen. 🙄   Tantos fallos no pueden ser casualidad, esto en realidad es que vuestros servicios son penosos. Y a pesar de todas estas molestias no veo nada de empatía por vuestra parte. Una buena atención al cliente habría sido instalarme el router Smart WiFi o elegir gratis un dispositivo de los que tienen una pequeña cuota de alquiler. Pero yo sí tengo empatía por vuestros clientes y quiero que mejore el servicio, así que me vais a decir cómo acceder a la hoja de reclamaciones o como se llame. ... Mostrar más

Ya han pasado 16 días desde la "fecha estimada de fin" y seguimos igual. Y las vacaciones se acercan.😡 Por cierto, recibí hace días un mensaje de que ya podía elegir el dispositivo y también aparece un aviso de eso en la app del móvil, pero como el tema no está aún cerrado no estoy seguro de si se puede elegir ya o me tengo que esperar. A fin de cuentas toda esta historia empezó por la promoción del dispositivo, no porque quisiera un descodificador. ... Mostrar más

A ver si se aclaran las cosas. El técnico dijo que tendría que venir de nuevo a cambiar el router. Hoy tampoco he recibido ningún aviso por SMS y tampoco ha venido nadie. Si al final no tiene que venir el técnico, necesito saberlo. Con el router viejo el descodificador funciona, pero prácticamente no lo hemos usado, así que es posible que algún día haya problemas. Si realmente no hay una cita pendiente, ya crearé una nueva incidencia si el decodificador empieza a fallar.   Ahora mismo al descodificador le llega la señal, pero en la app de Movistar siguen apareciendo las condiciones del contrato viejo (200 minutos de llamadas, etc.). En la web de Movistar no aparece nada en la sección Tus Contratos mientras que en Seguimiento de pedidos pone que "miMovistar: Max fibra" está en curso y la "fecha estimada de fin" es el 4 de junio (ya han pasado 12 días). Así que les ruego que apliquen de una vez las condiciones del nuevo contrato, que es unos euros más barato que el viejo e incluye más llamadas. No voy a estar esperando más días a que venga un técnico que ya no se sabe si va a venir y mientras sin poder disfrutar al 100% de las nuevas condiciones por culpa de la incompetencia de Movistar. ... Mostrar más

¿Cuál va a ser la excusa hoy? Ni ayer lunes ni hoy martes ha habido noticias del servicio técnico. ¿Tenéis que volver a pasar "una reclamación para intentar agilizar su cumplimentación"? ☹️ ... Mostrar más

Ya os he enviado de nuevo mi teléfono de contacto. La primera vez que lo envié fue hace casi un mes y me habían llegado perfectamente los SMS y las llamadas del servicio técnico. ... Mostrar más

Hoy viernes de nuevo recibo un SMS avisando que se pasarán por casa en determinada franja horaria. Minutos antes de esa franja recibo otro SMS del 215020 que dice que "estamos intentando contactar contigo para agendar la instalación de tu pedido y no lo conseguimos". Compruebo que en el móvil no aparece ninguna llamada perdida y tampoco en ninguno de los móviles incluidos en el contrato con Movistar. El fijo tampoco ha sonado y yo estaba en casa, así que no entiendo cómo han intentado contactar conmigo (en la primera visita no hubo ese problema). Al final no ha aparecido nadie y me supongo que habrá que esperar hasta el lunes. ☹️   A la gente a la que le comento mis vicisitudes me comentan otras pesadillas con Movistar y la solución ha sido que el cliente ha solicitado la portabilidad a otra compañía y entonces Movistar les ha ofrecido el oro y el moro, reduciendo la tarifa, etc. Pero eran clientes que pagaban más al mes que yo, así que me temo que si me meto en ese juego pasaréis de mí. Al menos esa solución le puede servir de ayuda a otras personas que me estén leyendo. Quizás algún cliente en este foro me pueda dar un consejo que no sea ese regateo de la portabilidad. Por ejemplo, realizando algún tipo de reclamación como consumidor que no requiera meterse en abogados. Estaré muy agradecido a quien me ayude. ... Mostrar más

Sigo narrando esta odisea que empezó por culpa de ese mensaje engañoso que recibí de Movistar el 31 de marzo en el que me prometían un dispositivo sin cambiar nada en mi contrato y que acabó en un cambio de contrato con un descodificador tras los trámites realizados en esta comunidad.   El miércoles 8 vino el técnico. Comprobó que yo había hecho correctamente la autoinstalación y a pesar de eso el descodificador no podía conectarse a la red. Al final tuvo que conectar el descodificador directamente al router para que le llegara la señal y se pudiese actualizar. El técnico me comentó que lo del bridge WiFi que me había llegado con el descodificador no era lo ideal, que lo adecuado era el aparato WiFi ese de 60 € que me comentasteis y que ya avisé que no funcionaba con mi viejo router, sino con el que viene de serie con Mimovistar (según indica vuestra web), pero por alguna extraña razón no merezco ese router y me lo queríais cobrar. Así que vuestras chapuzas y vuestra nula voluntad en dejar contento a un cliente engañado y maltratado está también perjudicando a vuestros compañeros del servicio técnico, que por lo que vi van muy liados y agobiados.   En cualquier caso, al final al descodificador ya le llegaba la señal. Todo parece resuelto pero cuando el técnico se dispone a cerrar su informe, no puede porque según el sistema hay algo en la instalación que no cuadra... justo el router viejo. Pero el técnico no puede ponerme el router UHD (aunque tiene uno a mano) porque no es lo que pone en sus órdenes, así que tendrá que volver otro día con otro router inferior al UHD y volver a configurar y comprobar todo de nuevo. Eso fue ayer miércoles. Hoy jueves no ha venido, ni a la hora que me dijo ni a la hora que indicaba el SMS que me ha llegado. Debe de haber pocos técnicos y encima muy ocupados, los pobres. A ver si viene mañana viernes y el nuevo router no da lugar a nuevos problemas que añadir a todo este cúmulo de despropósitos. 😠☹️ ... Mostrar más

Habría sido un detalle que me hubieran avisado de la cancelación con una llamada, un sms o por aquí mismo. ... Mostrar más