Buenos días, Tenemos contratado un paquete Fusión + TV con Fibra. En el momento de la contratación, la velocidad ofrecida para Internet de Baja Velocidad era de 10Mb. Recientemente una operadora del 1004 nos comunicó que dentro de nuestra tarifa podíamos subir la velocidad sin coste alguno a 50mb simétricos, y nos indicó una página web donde solicitarlo. Una vez allí, recibimos un mensaje automático informando que nuestro paquete no es compatible, emplazando a la contratación de un nuevo producto. En una nueva llamada al 1004, nos indican que si queremos la velocidad a 50mb o bien debemos contratar la Fibra de 300mb o bien dar de alta una nueva línea móvil, cosa que ni queremos ni necesitamos en ningún caso Por favor, rogaría nos indicaran como debemos proceder para poder difrutar de los 50mb a los que por tarifa tenemos derecho. Un saludo,
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