Disculpad las molestias, pero como no tenido respuesta sobre mi consulta por vuestra parte y ademas no comprendía la razón de la visita de un tecnico a mi domicilio, he cancelado el pedido.   Gracias de todas formas. Un saludo. ... Mostrar más

Buenas tardes,   Por favor, ¿han podido realizar las gestiones necesarias, para el envío del descodificador autoinstalable?.   Gracias. Un saludo. ... Mostrar más

Hola, le he enviado los datos por privado.   Muchas gracias. Un saludo. ... Mostrar más

Gracias por tu respuesta, pero te comento. Hoy se han puesto en contacto conmigo, para concertar la visita de un tecnico, para la instalación del descodificador, pero me ha dejado descolocado ya que les he comentado que se trata de una portabilidad de O2 a Movistar y me gustaría que me enviasen el descodificador autoinstalable y aun así, me dicen que tiene que realizar la instalación un tecnico y no entiendo el porque.   Por favor, ¿puede ayudarme a gestionar el envío del descodificador a mi domicilio, sin tener la visita de un tecnico?   Por favor, dígame a que usuario puedo enviar los datos por privado del pedido. Gracias. Un saludo. ... Mostrar más

Hola @Técnico-Movistar  he realizado el reset de descodificador y ya puedo visualizar correctamente el contenido bajo demanda en 4k, aunque sigo teniendo lentitud en la transición de los menús, incluso en la carga de contenido bajo demanda.   Por favor, no quiero que venga a mi domicilio ningún tecnico, sino que me cambien el descodificador y me envíen uno nuevo, con su mando vocal correspondiente, el cual no me han proporcionado, sino uno normal, ya que el descodificador es usado o reciclado (ademas el embalaje tiene manchas de grasa, no digo nada mas) y como nuevo cliente tengo todo el derecho a que los equipos instalados sean nuevos.   Por favor, le ruego mueva sus hilos con el departamento comercial, para que puedan enviarme un descodificador UHD con su mando vocal, nuevos.   Espero su contestación. Muchas gracias. Un saludo. ... Mostrar más

Hola,   El descodificador sigue igual, lentitud en la transición de los menús y problemas en la reproducción 4k.   Por favor, como les he indicado anteriormente, como nuevo cliente que soy, solicito el envío de un descodificador nuevo, con su mando vocal.     Espero su contestación. Un saludo, Manuel.  ... Mostrar más

Hola @Comercial_movistar ,   Por favor, tengo abierta la siguiente reclamación (os la envío por privado), desde el viernes 19, día de la portabilidad.   No entiendo muy bien este tema, ¿ahora tengo que esperar a que me llame un técnico para que realice el cambio del descodificador por uno nuevo y con mando vocal, cuando no sería mas rápido que ustedes me enviasen un descodificador UHD (nuevo a estrenar), por mensajería y entregarles el que tengo en cualquier tienda Movistar, ya que por otra parte es lo que debería haber hecho el técnico, en el momento de la portabilidad y entregarme un equipo nuevo?.   Me siento indignado por este tema y como nuevo cliente, quiero que esta reclamación se trate de la forma más rápida posible. No quiero estar esperando días y días a una solución.   Muchas gracias. Un saludo, Manuel. ... Mostrar más

Buenas tardes,   Hoy por la mañana me han realizado la portabilidad y todo correcto, salvo un tema.   El decodificador que me han proporcionado es el UHD, ya que tengo contratado el paquete Fusión Selección con Ficción hasta 1 Gb. Pero el primer detalle es que el descodificador es usado, es decir reciclado (palabras textuales del técnico y lo puedo verificar) y no me han proporcionado el mando vocal de Movistar+, sino el mando a distancia normal.   Según las características descritas en la página web, el descodificador UHD incluye el mando vocal Movistar+,    https://www.movistar.es/particulares/movil/moviles/descodificador-uhd/   Además la transición entre los menús del descodificador es algo lenta y en alguna ocasión muy lenta, aunque la imagen de los canales es excelente y sin cortes. Y por si fuera poco, no puedo visualizar contenido UHD, ya que el descodificador me dice que no puedo ver el contenido en estos momentos y se bloquea. Al cabo de unos segundos se reinicia, aparece como apagado y se queda en la pantalla azur de Movistar.   Creo que como nuevo cliente Movistar, tengo todo el derecho a tener un equipo nuevo y con todos los accesorios correspondientes (en este caso con el nuevo mando vocal).   Por favor, me gustaría que me remplacen el equipo descodificador, con el mando que debería tener.   Espero su contestación. Un saludo.     ... Mostrar más