Buenos días,
Quiero agradeceros a los foreros que vinisteis el viernes vuestra asistencia al encuentro. Especialmente a los que os tuvisteis que desplazar y sacrificar unas cuantas horas de sueño para estar con nosotros. Algún otro sacrificó sus horas de sueño por razones más lúdicas, pero eso es otra historia...;-)
Lo que intentamos hacer, tanto con el foro como con el encuentro, es establecer nuevas vías de comunicación más directas con vosotros, los usuarios de nuestros productos y servicios. Porque creemos sinceramente que esta comunicación nos ayuda mucho a detectar los temas más críticos, a resolver incidencias y a evolucionar los servicios por el camino más óptimo. Y que aunque Telefónica es una empresa muy grande, al fin y al cabo la formamos personas de carne y hueso.
Yo particularmente estoy muy satisfecho de cómo se desarrolló todo. Especialmente por vuestra participación, educada y exigente a la vez. También por la información aportada por mis compañeros, que creo que fue transparente y valiosa, tanto en lo que respecta a la evolución de los contenidos como a los temas técnicos. Y también resultó muy útil para mí el contacto con las personas de Atención Técnica que participan en el foro a nivel particular, porque vuestras ganas de hacer bien las cosas y responder profesionalmente son de veras un ejemplo para nosotros.
Tenemos muchas cosas que mejorar, tanto en contenidos como en el servicio y los aspectos técnicos. Y esperamos que vuestra crítica constructiva nos ayude a hacerlo por el buen camino. Como os comentaba en el encuentro, con las opiniones publicadas en el foro se han hecho presentaciones al más alto nivel y se tiene en cuenta como un ejemplo a seguir dentro de la compañía. Tomamos nota de vuestra sugerencia de hacer encuentros digitales, para que todos podáis asistir, y os iré informando del estado de implantación de la nueva herramienta de foros. Vuelvo a agradeceros que vinierais a visitarnos a nuestra casa, y espero que repitamos la experiencia.
Esto es sólo una vuelta, y no le deis más opiniones...
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