Buenos días Vero, Por mensaje privado solicitaba vuestra confirmación con respecto a lo que incluya mi modalidad de Fusion Contigo, antes de realizar cualquier cambio, y no he recibido respuesta. Por favor, ¿sería posible confirmarme qué incluye la modalidad de Fusión que habéis solicitado? más que nada para saber qué es exactamente lo que tendré y ver si me parece bien o no. Gracias y saludos, ... Mostrar más

Buenos días Ana, He recibido un sms confirmando la aceptación del recurso por lo que respecta a las facturas emitidas que no procedían, pero el descodificador mi sigue sin funcionar, es decir que sigo sin poder tener acceso a la TV y a la función de grabar a través del descodificador, con lo cual no se ha restaurado el producto que yo tengo contratado desde junio 2016. ¿Cuándo podré usar el descodificador para ver la TV y poder grabar? Gracias y saludos ... Mostrar más

Buenos días a tod@s, Ayer tuve que llamar a Movistar porque además de no darme el servicio para el que estoy pagando me han facturado bastante más de lo que tenía que haber pagado, con lo cual tuve que reclamar y, gracias a un operador que me pareció muy profesional, arreglar este tema. Además del tema de la facturación, el mismo operador me comentó que en mi caso se ha cometido una equivocación flagrante, puesto que además de no avisarme de que la app Movistar Ready dejaba de funcionar, en lugar de darme una alternativa valida me han quitado lo que llevo más de 1 año contratado. Para los varios asesores de Movistar que me han atendido hasta la fecha: la llamada está grabada y en vuestro CMR aparecerán lo que el agente escribió, mientras que Vds siguen sin responderme. VERGÜENZA de Movistar / Telefonica ... Mostrar más

Buenos días Toñi, Le verdad es que entiendo ser razonable pero francamente me parece que me estoy dando contra una pared. Cuando contraté mi modalidad de Fusión podía escoger entre descodificador o app, era indiferente, y por comodidad escogí la app.He aquí tu respuesta: Te confirmo que el servicio de Movistar+ Ready dejó de estar disponible desde el 04/09/2017.   Ahora la app deja de funcionar por vuestra decisión (me lo habéis confirmado) y yo no he cambiado nunca de modalidad (también me lo habéis confirmado), con lo cual sigo teniendo derecho a la tele. Por lógica, entiendo que por razones internas de Movistar se me está dando un mal servicio, es decir que estoy pagando por un producto contratado que incluye la tele pero no me lo estáis suministrando...... Yo solo quiero lo que contraté, no quiero más, en mi opinión lo que se está haciendo es el no cumplimiento de contrato por vuestra parte y no me queda más opciones que denunciar este incumplimiento.  Ya he escrito a la OCU y miraré qué más opciones me quedan. Saludos, ... Mostrar más

Buenos días una vez más, Pues observo que los asesores / comerciales de Movistar muy ocupados tienen  que estar, ya que sigo sin respuesta.... a pesar de haber argumentado mi queja, dejando claro que lo que ha hecho Movistar es en mi opinión poco correcto.... Viejo contrato: cambio de condiciones unilateral, me quitan la TV y me quedo con un descodificador que no puedo usar. Ya no es por la TV, es por la tomadura de pelo, seguiré reivindicando mis derechos hasta qua o me cambie de operador o me devuelvan lo que tengo contratado.... Feliz días para tod@s, espero que a los demás usuarios de este chat le vaya mejor que a mi 🙂  ... Mostrar más

Buenos días Marco.A, Miguel, Vero, Leo y futuro comercial que me responderá y a quién tendré que explicar una vez más la situación, El miércoles pasado escribí una respuesta y hasta el momento no he tenido respuesta, seguimos con el mal servicio. Resumo la situación en beneficio del próximo comercial que me responda: 1. Tenía contratada la TV (se podía escoger la app o el descodificador) 2. La veía a través de la app Movistar Ready por no tener más trastos 3. La app deja de funcionar por su culpa, confirmado por técnicos del 1002 5. En el 1004 me comentan que me mandan el descodificador y me piden disculpas por las molestias 6. Una vez el descodificador está instalado, llamo para decir que no me funciona y Vds. me comentan que como mi producto es antiguo y descatalogado ya no tengo derecho a la TV, es decir me comentan que el producto que yo no he cambiado en ningún momento ahora ya nos es valido ¿¿¿POR QUÉ??? 7. Les insto a confirmarme si la app Movistar Ready funciona o no, si funciona y aun no tengo respuesta, creo es una pregunta relativamente fácil de responder   Resumiendo: si la app funciona la usaré para ver la TV, grabar etc., si no funcionara díganme Vds. cómo tengo que hacer para usar lo que tengo contratado y además qué hago ahora con el descodificador que tengo instalado y que no me funciona porque Vds. no lo habilitan.   Gracias Marco.A, Miguel, Vero, Leo o el / la que se digne en contestar P.D.: ES UNA VERGÜENZA Y UNA TOMADURA DE PELO LO QUE ESTAN HACIENDO, MAL SERVICIO IMPROPIO DE UNA MULTINACIONAL ... Mostrar más

Hola Leo, Por cierto: no es cierto lo que afirmas que la modalidad que se me vendió iba sin descodificador, el cliente escogía la opción que prefería y yo escogí la app para no tener más trastos en casa. Asñi que, si la App funciona correctamente no tengo ningún inconveniente en seguir usándola... Por favor: ¿me confirmas por escrito que la App Movistar Ready funciona correctamente? Ten en cuenta que tu respuesta se la enviaré tal cual a la OCU.... Gracias ... Mostrar más

Hola Leo, Eres el 4º comercial que me escribe, suma y sigue. Él que lamenta la pésima calidad del servicio soy yo. Te recuerdo, una vez más, que yo no he contratado ningún producto nuevo, solo quiero poder usar lo que Vds. me vendieron en junio 2016. La contratación de vuestro servicio es de junio de 2016 y nunca he cambiado de modalidad con lo cual no tiene nada a que ver con si el producto está en catálogo o no, si no queréis que use el deco pues hacer que la app Movistar Ready funcione correctamente, a mi me da igual....  Sus técnicos del 1002 me confirmaron telefónicamente que la app no funciona porque Vds. han dejado de desarrollarla, así que el problema lo provocan Vds., no yo, es decir que la que no me da el servicio que estoy pagando es Movistar. Dicho de otra forma: yo quiero ver la TV usando la App Movistar Ready (que es como lo he venido haciendo desde junio 2016 hasta que me ha dejado de funcionar) o con el deco, Vds. mismos.... si no me funciona ninguno de estos dos medios los que no cumplen el contrato son Vds., no yo. Reitero: PÉSIMO SERVICIO, he perdido la cuenta de con cuantos comerciales he hablado o a los que he escrito repitiendo algo que es lógico, estoy perdiendo un montón de tiempo y además constato que lo de la atención personalizada es una tomadura de pelo. Repito: lo único que quiero es ver la TV o con la App que Vds. me vendieron (Movistar Ready) y que me funcione correctamente o con el deco, todo lo demás para mi es INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL ya que NO ES lo que Vds. me vendieron y que estoy pagando. Saludos P.D.: espero que no me responde el 5º asesor diciéndome lo mismo y sin aclarar nada     ... Mostrar más