Hola, hemos realizado un alta en Fusion, dando de baja previamente el anterior contrato. El técnico acudió el día 24 de junio y quedó correcto en principio. El problema vino que en plenas vacaciones, cuando observamos que nos siguen cobrando las dos líneas. Llamado el 1004, no nos hacen ni caso. No realizan la baja, necesitamos llamar cuatro o cinco veces más, habiendo habido más problemas en torno a una parte de los "regalos" comerciales de la promoción que sería prolijo y sonrojante comentar dada la absoluta dejadez y falta de resolución de un servicio como es el 1004. Cuando conseguimos la baja del la línea antigua, ya han pasado 12 días. En resumen, hemos recibido y cobrado 8 facturas en unos 40 días. Periodos duplicados, varios, periodos solapados también. Con la nueva tarifa, correspondería pagar en principio unos 70 euros aproximadamente. Lo que nos han cobrado se acerca a los 300 euros. Han pasado 40 días y siguen llegando cobros. En todo este tiempo habremos hablado unas 20 veces con el 1004, ya que estábamos de vacaciones. Señores de Movistar, revisen las llamadas y lo pueden corroborar. Además, nos habrán colgado el teléfono más de 10 veces, por favor, corroborenlo. De vuelta a casa, fuimos a la tienda Movistar, como nos habían sugerido en el 1004. No estaba el comercial por estar de vacaciones. Atendidos por otra compañera, de muy malas formas (reclamación incluida) nos dice que lo mira porque quiere porque eso no es su trabajo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! y que llamemos al 1004!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Hoy cansados de recibir más facturas, llamamos al 1004. Al exponer el tema, simplemente nos cuelgan y nos dejan con dos palmos de narices, después de esperar mas de 10 minutos y desde luego nadie nos llama, POR FAVOR, CONFIRMENLO. Pero lo más impresionante viene después: volvemos a llamar, hablamos con una persona, a la que se convence a regañadientes de que queremos hablar con un superior o al menos con alguien con capacidad de gestionar algo. Esa persona revisa una factura y nos quiere convencer de que es correcto pagar 12 días de la antigua línea después de producida la baja.................................. Revisa una segunda ante nuestra insistencia y no le queda más que reconocer que otra factura vuelve a cobrar un periodo posterior de esa línea dada de baja.......................................... y va y se quita de enmedio y transfiere la lllamada al primer gestor, al que insisto que quiere revisar 6 facturas más, que no había terminado. RESPUESTA: LLEVA USTED MÁS DE 46 MINUTOS DE LLAMADA, no le podemos ayudar más. Es una verguenza que una empresa como Movistar tenga personas así trabajando, que utilice protocolos de actuación tan zafios. COMO SE QUIERE COMPARAR MOVISTAR CON OTRAS EMPRESAS CON LAS CUALES COMPITE EN EL SECTOR DE LAS TECNOLOGÍAS, QUE OFRECEN UNA ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EXCELENTE? Les daré mi opinión sobre el servicio recibido: Puede haber errores, problemas, etc. pero una empresa que tiene una imagen de marca que defender no puede dejar esa atención en manos de personas que no tienen la más mínima educación, no tienen la más mínima formación, deberían estar trabajando en un establo y así cuando se cansen de un animal, le pueden colgar el teléfono como nos han hecho a nosotros en una decena de ocasiones. No tienen la más mínima empatía. No conocen el producto, no saben tratar con personas, no tienen ni idea de resolver un conflicto, seguramente no tienen la más mínima capacidad para negociar soluciones. A esto hay que añadir el personal de la red de tiendas de Movistar. Éstos ya, es que no tienen ni idea de lo que hacen, les estoy hablando del personal de la tienda Movistar de Xanadú en Arroyomolinos, en concreto una señora que atendía allí pero que cuesta creer que sea una profesional de nada, salvo de la mala educación que demuestra y que se limita a decir que si mira algo de una factura es porque quiere y que eso no les corresponde a ellos sino al 1004, EXTREMO ÉSTE QUE ME GUSTARÍA QUE ALGUIEN ME ACLARARA Y TAMBIÉN A ELLA, ya que el gestor que nos había realizado el cambio, a su vuelta de vacaciones, al menos se ofrece a aclarar lo sucedido. En fín, es una triste gracia, que a costa de esta malísima atención, una de las principales empresas de este país esté dejando una imagen tan pobre y consiga que clientes que llevan toda la vida aquí se vean empujados a buscar nuevos aires porque te sientes tratado A PATADAS por parte de unos ineptos a los que nada importa si llevas más de veinte años con esta empresa, si tienes varios líneas, si jamás has dado un problema como cliente. UNA PENA. Y sí, esta comunicación suena a despedida porque peor no creo que nos traten en otro sitio. Muchas gracias por su atención.
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