Hola a todos. Una vez agotados los cauces habituales (1002, 1004 e Internet) y sin saber ya, realmente, a quién acudir, he decidido asomarme a este foro, a ver si algún alma caritativa puede echarme una mano. Desde hace varios años, Movistar viene cobrándome indebidamente, mes tras mes, la cantidad de 3 € más IVA por un servicio que, por lo visto, ni existe ni se comercializa. Ese servicio fantasma que ninguno de mis interlocutores del 1004 conoce, aparece, invariablemente, en todas mis facturas mensuales como "Descodificador Multiroom 2". Quiero dejar claro que, además de ese pseudoservicio, estoy pagando otra cuota mensual de 7,12 € por el concepto, "Servicio Multirrom", que sí que utilizo, puesto que tengo dos descodificadores de movistar televisión en casa que funcionan de manera independiente. Mis llamadas al 1004 y al 1002 en relación a la partida "Descodificador Multiroom 2" (decenas y decenas en los últimos años, lo prometo) siempre terminan de la misma manera: mi interlocutor estudia durante unos minutos mi caso, se queda estupefacto por el hecho de que se me esté cobrando desde hace años, mes tras mes, una partida que él jamás ha visto y que no corresponde a ningún servicio comercializado por Movistar para, finalmente, decirme amablemente que no me preocupe, que se trata de un error muy extraño y que, para arreglarlo, van a hacer dos cosas: tramitar la eliminación inmediata de esa cuota "Descodificador Multiroom 2" en mis facturas venideras y, además, devolverme las cantidades cobradas indebidamente en el pasado. Como creo en la buena intención de las personas, me doy siempre por satisfecho con la propuesta, agradezco la atención a mi interlocutor, puntúo muy alta la atención recibida cuando me llama el sistema automático, espero confiado la siguiente factura... y zas, otra vez aparece el dichoso concepto "Descodificador Multirrom 2" cargándome 3 € más IVA, con lo cual, al mes siguiente, otra vez a repetir la experiencia y el mismo bucle inútil. ¿Alguien en este foro ha oído hablar alguna vez de la partida de 3 € por "Descodificador Multiroom 2"? ¿Sabéis a qué corresponde? ¿Os ha pasado a alguien una cosa parecidea o soy el único idiota en la historia del foro al que le ocurre esto? He hecho unas cuantas búsquedas y, salvo error, no veo que aparezca por ninguna parte el "Servicio Multiroom 2" ni persona alguna que se queje del mismo. Gracias.
... Mostrar más