Buenas tardes,   Lo curioso es que hasta ahora solo compartían los datos las líneas asociadas al paquete FUSION (una 15 GB y la otra 5GB), mientras que la línea adicional 20 plus iba "por su lado".   O antes estaba mal o ahora está mal.   Saludos, ... Mostrar más

Buenos días,   Tras dos días de espera ¿ha finalizado ya la "actualización" de la línea para poder pedir las multisim o debo seguir esperando?   Debe ser complicado este proceso de actualización. A este paso acabamos antes con la pandemia que con la "actualización".   Quedo a la espera, una vez más, de noticias por su parte.   ... Mostrar más

¿Esto significa que ya están resueltos los problemas que impiden hacer la petición de las dos tarjetas multisim que necesito? Más que nada para no ir a la tienda a que me diga de nuevo el empleado de turno que no es posible pedir las tarjetas y hacer un nuevo viaje en balde. ... Mostrar más

Pues si lo que me está diciendo es que en la tienda Movistar me están engañando con lo de la incidencia masiva no me hace un pizca de gracia. Por otra parte si la única forma de conseguir las tarjetas adicionales del servicio multisim es a través de las tiendas Movistar, dado el poco éxito que he tenido hasta ahora, ¿me está diciendo que no las voy a poder conseguir nunca? ... Mostrar más

Buenas tardes,   Hoy he hecho un nuevo intento de obtener las otras dos tarjetas multisim que necesito. No ha habido éxito. Me comenta el empleado de la tienda Movistar que parece que hay una incidencia masiva que afecta al servicio MULTISIM y que impide dar de alta las nuevas multisim a partir de la segunda. No se ya qué creer, porque cada vez me dicen una cosa distinta. Me han llegado a decir que en las líneas adicionales solo se da una multisim, cuando esa limitación no aparece en el contrato en ningún sitio (tengo una línea adicional 20 plus): son tres multisim las que están incluidas en el servicio. Tampoco me puedo creer que Telefónica mantenga una incidencia masiva, que supuestamente afecta a muchos clientes, sin resolver más de dos semanas. Así que si desde aquí pueden ustedes hacer algo se lo agradecería. La cuestión es que necesito esas multisim lo antes posible. ... Mostrar más

Buenas noches,   Efectivamente vi ayer día 12 por la mañana que el pedido estaba, por fin, cancelado y me fui a la tienda movistar. Allí solicité tres tarjetas multisim. La primera se pudo pedir sin problemas y se activó casi inmediatamente. El problema apareció de nuevo al ir a pedir la segunda multisim. Salta un mensaje indicando que ya tengo las tres multisim, lo cual no es cierto, y es imposible pedir una más. El empleado de la tienda, después de llamar por teléfono a alguien de soporte, ha abierto una incidencia en un sistema (argonauta, creo haber entendido) para que solucionen el problema. Espero que no tenga que esperar otros 15 días para poder disponer de las otras dos tarjetas multisim que necesito. ... Mostrar más

Esto es una p.ta vergüenza. Estamos a día 10 de Diciembre y nada ha cambiado. Tras otra visita a la tienda y varias llamadas más al 1004, intentando cancelar el pedido para así poder realizar otro nuevo, la situación está bloqueada: no podemos ir hacia delante ni hacia atrás. El pedido sigue ahí bloqueando la realización de uno nuevo. He de reconocer que son ustedes incapaces  de resolver este problema y que el desprecio con el que tratan a los clientes es de juzgado de guardia. En la tienda he tenido que aguantar a la correspondiente señorita decirme que no estaba pagando por el servicio multisim, cuando está incluido en el contrato por el que pago religiosamente mes a mes. No le contesté como se merecía educación. Además llamar al 1004 es completamente inútil y solo vale para cabrearte más: aguantar la odiosa musiquita de espera, contar toda la película al operador, esperar a que el operador mire el expediente y te responda, muy amablemente eso sí, que hay un problema en el sistema, que han vuelto a lanzar el pedido y que tengo que esperar otras 48 ó 72 horas. Y así llamada tras llamada, esperando otras 48 ó 72 horas cada vez, hasta el día del juicio final. Y el 1004 es el único contacto que hay disponible para los clientes. Para lo que vale lo pueden eliminar y así ahorrarse un montón de dinero. El panorama es muy desalentador ya que, si es que consigo esta multisim en algún momento, necesito pedir otras dos más: me va a costar una úlcera de estómago. Nada: cuando a ustedes les parezca bien me activan la puñetera tarjeta. Para colmo me llama hoy un sistema automático para que diga mi opinión sobre la llamada al 1004 (no se respecto de cual es la encuesta) y la resolución del problema. ¡Manda huevos! que diría Trillo. ... Mostrar más

Acabo de volver a llamar al 1004 y me ha atendido una señora que, muy amablemente, me ha dicho que "es una demora en el sistema...", que "no es que no queramos activarle la tarjeta...", que "ya hay un equipo haciendo un seguimiento especial del caso...", que "hay que esperar hasta el lunes...", que "me llamarán para informarme...", etc. etc.   Vamos que, muy amablemente, me ha hecho una "pedorreta" antológica. Esta claro que a Telefónica sus clientes le importan bastante poco: solo les interesamos para pasarnos la factura mes a mes. Lo de dar el servicio por el que cobran... luego, "ya si eso"....     ... Mostrar más