Buenas tardes Bea, Todos podemos equivocarnos. El primero, yo. Soy muy consciente de que ustedes tienen un protocolo de actuación, incorrecto, pero al fin y al cabo es el que tienen y deben cumplirlo. Fíjese usted bien en lo que me ha contestado: "como te han indicado mis compañeros, los servicios Últimos 7 días y Control del directo están disponibles sin un paquete premium" Eso en mi pueblo es que tengo ese servicio "disponible sin un paquete premium". NO PASA NADA, pero en no pasando nada, decir, está dicho. Y repito, no pasa nada, porque yo entiendo perfectamente su error y ya está. Igual que entiendo las tarifas y entiendo que hoy, no esté incluido ese servicio en mi tarifa. De igual manera que yo, y que usted, quien pusiera esa promo en la web se equivocó. Y punto. No hay que sacrificarlo ni nada, lo que no se puede es tener a un cliente aquí ganándose el cinturón negro de llevar razón, a fuerza de esquivar el bulto. Yo soy empresario y en estos casos, por el bien de la empresa, asumimos el error, y si hay que darle al cliente la razón, se le da. Máxime cuando la razón le sobra al cliente. Pero no, Movistar no. Prefiere que se le de publicidad a la metedura de pata, que se mueva el problema y que vaya cogiendo solera y espectadores. (Grave error) Vamos a hablar de mi reclamación, ya que usted lo ha tenido en cuenta y se lo agradezco. ¿Sabe usted por qué esta usted leyendo este texto, y yo escribiendo, y algunas personas más tomando nota? Porque mi reclamación ha sido contestada con una ... falacia, por usar un término educado. Yo llamé al 1004, para ultimar los trámites que una comercial del 1004 se dejó a medias. De paso pregunté por los U7D y me dijeron que yo lo habría leído mal. Error, porque si me dice "era un error nuestro, disculpe", ya está. Pero el comercial decidió que el tonto era yo, y me dijo que si quería que podía poner una reclamación pero que no iba a servir de nada. Se quedó puesta. Se la dicté como a un párvulo para que no se fuera a equivocar con el tema. Días después, en otra de mis numerosas llamadas al 1004 para reparar el entuerto que me hizo la vendedora original, a quien no culpo si trabaja a comisión, me dicen que esa reclamación no aparece. Buscando por el número, me dicen que está mal grabada, que la han grabado sobre el número del móvil y no del fijo, que esas cosas no van a ningún sitio porque no puedo mandar la foto que demuestra mi razón a ninguna parte, ni un correo ni nada. Añade este amable señor, que el único sitio donde verían mi foto y me podrían ayudar es aquí. Pero yo no decidí venir aquí a ganar cinturones. Hasta que llegó una carta de un tal Emilio Gayo, con la que debe haberse ganado una caja de cinturones y un pin para el mono. - Me dice este señor tan iluminado que me contesta a la reclamación que he formulado sobre una factura con fecha 1 de enero. (Mi alta es del 18 de enero y la primera factura llegará el 1 de marzo por los consumos realizados del 18 de enero al 17 de febrero.) - Continua diciendo que se ha "analizado el caso en detalle" y se refiere a una reclamación por un importe incorrecto en una factura que no existe y concluye con que "el importe es correcto" ¿Pero de que me habla? ¿Que importe? ¿Ha visto usted mi caso tan a fondo? Así que vine a este foro de comunitarios siguiendo la indicación del 1004, ¿y que me encuentro? Que me mandan una y otra vez a las tarifas y características de los servicios actuales como si yo no supiera leer. Lo que empezó siendo una consulta sin mayor trascendencia está empezando a ganar peso por la actitud prepotente de quien se cree Goliat. Hagan una cosa. Díganme cual es para ustedes el canal adecuado y serio para poner una reclamación donde aportar mis pruebas y así mismo, recibir una respuesta de una persona apta, que por lo menos se haya molestado en analizar el tema. Adjunto la carta del Director de Gran Público para que le pongan un marco y la cuelguen en su despacho de caoba. Buenas tardes.
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