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lmiguelsa · ‎03-07-2018

Hoy vendrá un nuevo técnico a valorar la obstrucción. Les mantendré informado con lo que hoy me digan

lmiguelsa · ‎26-06-2018

Hoy ha venido el técnico a instalar la fibra óptica y al parecer no ha podido instalarla porque dice que el tubo corrugado por donde entra la línea de teléfono está obstruida, hacia el piso inferior..La alternativa que ha planteado ha sido quitar del tubo anexo el cable de TV. Opción que hemos descartado. Ante la petición de que ponga el metro y medio e instalen por la fachada, ha dicho no poder. Y que total ya teniendo fusión cero radio voy *sobrado". Estas cosas suelen pasar cuando se trabajan con empresas subcontratadas que cobran por servicio realizado y no se complican y ni lo intentan en cuanto encuentran una mínima dificultad, eso y que no vienen con las herramientas adecuadas. Mi más profunda decepción y queja por el servicio, me temo que si no pago yo de manera privada a alguien competente para desobstruir el tubo me quedo sin fibra óptica. A ver si alguien me puede echar una mano.

lmiguelsa · ‎24-06-2018

Hemos llamado al 1004 para solicitarlo, nos han dicho que hay cobertura Aunque no nos deja claro *si una vez instalada la fibra, el servicio radio 4G hay que darlo de bajo. *si se mantiene el mismo número y si no es así hay que darlo de baja. * si el router 4G hay que llevarlo a una tienda o se lo lleva el técnico el día se la instalación de la fibra. * Si ponen con el fusión cero decodificador TV Gracias si pueden responderme.

lmiguelsa · ‎24-06-2018

Ok.Gracias. "Haberla hay la" ya que el vecino de abajo ya la tiene instalada. Cuando quiera puedo facilitarle los datos de cliente del producto que actualmente tenemos; Movistar fusión cero radio. Edito: mañana viene a poner la fibra. En la web pone que ahora sí que incluye TV por tanto incluye deco TV? https://www.movistar.es/particulares/fusion/fusion-cero

lmiguelsa · ‎24-06-2018

Hola hace algunos meses nos migraron del producto fusión cero (ADSL) a fusión cero internet radio, lo mismo pero por router 4G . El cambio fue debido a que la ADSL iba fatal. El cambio fue una tortura a nivel administrativo, facturas erróneas (, gastos de técnicos en domicilio, tarifas erróneas etc) Todo devuelto, pero con las consiguientes molestias. Pues bien, según nos informa un vecino, ( el de abajo) ya hay fibra óptica. Con lo cual nos gustaría migrar a mismo producto que tenemos contratado fusión cero pero en fibra (100mg) Miedo nos da después de la última migración.Asi que nos gustaría que si es posible más acierto está vez.! ¿Alguien puede explicarme el proceso de cambio.?

lmiguelsa · ‎03-04-2018

Hola. Quisiera ir reclamando dos facturas que han llegado, si bien una reclamación ha sido aceptada;, el concepto Movistar+ familiar que van a devolver lo cobrado.Pero hay dos facturas más recibidas que ruego me revisen. Se trata de dos facturas de las líneas de fusión, que durante el cambio de fusión cero a fusion las han pasado a tarifa #4 y por ellos las han facturado y cobrado.

lmiguelsa · ‎01-04-2018

Gracias por la información . Me temo que tendré que realizar la reclamación, si es que los importes por la tarifa #4 y los costes de "desfusionado" no se pueden prevenir, en este momento. Los argumentos son muy simples , el cliente no es responsable y no se le deben repercutir los costes del funcionamiento interno y/o consecuencias o fallos del sistema. Solo se trataba de cambiar un fusión ADSL por avería y cortés continuos a un fusión radio para evitar una baja definitiva como cliente y disfrutar del servicio. Este proceso de cambio no debería tener coste pues el precio es el mismo, y de haberlo debería haber sido advertido.

lmiguelsa · ‎31-03-2018

He consultado con 1004 y pareces ser que con el cambio de contrato se ha desfusionado el fusión.pasando una línea a la tarifa #4 Me han dicho que la línea en cuestion la volvían a pasar al producto fusión. Con este tipo de errores me tocará reclamar cuando me llegue el cobro. No me parece muy lógico que para un cambio de tipo de fusión pasen estas cosas, se pague más dinero por algo que no se ha solicitado y ni si quiera se ha utilizado. Además de las molestias que se causan.

lmiguelsa · ‎31-03-2018

Hola. A ver si me pueden revisar porque en el área de clientes me aparece como producto contratado una línea móvil con la tarifa #4. Antes tenía contratado fusión cero pero la ADSL tenía muchos problemas y me han pasado a fusión cero radio. Mismo precio. Y lo único que me han cambiado ha sido el número de fijo,.por tanto he dado de baja la línea fija anterior y ADSL , Cómo he dicho antes en la app en el área de clientes me aparece un número móvil asociado a la tarifa #4 y me preocupa que me lo vayan a facturar. Ya disponen de mis datos, de anteriores consultas, pero si los necesitan, nuevamente, se los traslado otra vez.

lmiguelsa · ‎25-03-2018

Hola Ya se ha puesto el servicio técnico en contacto conmigo para informarme que forzar a 4G manualmente es incompatible con la línea de voz, y que no hay alternativa. Sobre la elección de la banda del router en 4G queda a su capricho.

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