Durante muchísimos años he podido presumir de no haber sufrido un solo problema con mi conexión adsl a internet. El servicio ha sido sólido como una roca tanto en cobre como en fibra...hasta la semana pasada. En las últimas dos semanas, llevamos tres cortes prolongados (dos horas o más) de todos los servicios: teléfono fijo, internet y televisión. Esto es molesto, sin duda, pero -como técnico que soy- puedo entender que, en ocasiones, no es sencillo solucionar definitivamente un problema. Ha de restablecerse el servicio lo antes posible y optar por algún remedio temporal que seguramente no elimina la causa raíz, de manera que tarde o temprano vuelven a producirse caídas. Recuerdo haber tenido routers puñeteros que se agobiaban sin motivo aparente cuando les daba la gana, pese a estar bien configurados y poder aguantar teóricamente el caudal que pasaba por ellos, por poner un ejemplo. Lo que me indigna y no entiendo es que, ante tres caídas serias en corto espacio de tiempo, Movistar no dé ninguna explicación. El escudo de locuciones automáticas, sin duda destinado a evitar que la gente del CAU tenga que soportar los calentones de los usuarios sin servicio, podría llegar a comprenderlo, aunque me parece una pobre política de atención (los cabreos de los usuarios son gajes del oficio y llamándose Movistar hay que dar la cara). En este caso concreto de caídas recurrentes, echo de menos un correo, un SMS o un mensaje de voz que me informe y al menos me dé una pista de si puedo esperar más cortes en los próximos días y qué medidas se están dando para remediar la situación. Algo tan simple como eso, representa una gran diferencia. Ya que me inundan ustedes el buzón de correo y el móvil con mensajes publicitarios, podrían aprovechar y usar esos canales para otros fines. En resumen, lo único que pido es información y me gustaría saber a dónde he de dirigirme para conseguirla. Trabajo desde mi domicilio y dependo del buen funcionamiento de mi conexión, así que necesito saber a qué atenerme, por no mencionar que, cuando nos quedamos sin teléfono, sin TV y sin Internet durante horas, yo no puedo ponerle una locución a mi familia, que equivocadamente piensa que cambiando de operador estaría todo resuelto. Asimismo, me gustaría reclamar un abono en mi factura por el tiempo que he estado sin servicio (por incumplimiento de SLA o como quieran llamarlo). Muchísimas gracias de antemano. De verdad que espero y confío que dentro de unos años recuerde estas dos semanas como una anécdota.
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