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Avatar de vae2012
vae2012
Más integrado que la RDSI
03-09-2012

Contrapropuesta portabilidad incompatible con fidelización de clientes

Soy clienta de Movistar móvil desde hace más de 15 años y me siento muy decepcionada por el trato recibido. En todo este tiempo nunca me han regalado nada, no me han recompensado la fidelidad demostrada a este operador a lo largo de tantos años.

Es por este motivo y por las tarifas abusivas que ofrece, sin considerar antigüedad, productos contratados, consumos ni permanencia que decidí irme a Yoigo, contratando la tarifa del 2: 2 céntimos/minuto y 9€ de cuota mensual, sin obligarme a permanencia alguna.

Cuando Movistar recibió mi solicitud de portabilidad, me llamaron para ofrecerme las mismas condiciones(tarifa) de Yoigo y regalándome un móvil: Samsung Galaxy Mini o Samsung Galaxy Ace. Ambos tienen una memoria interna muy limitada y el Ace no permite abrir archivos flash. O sea, me ofrecían un teléfono sencillito, no para tirar cohetes!

Les solicité el Samsung Galaxy Ace II que subsana esos problemas y que si realmente querían recompensarme por seguir con ellos y darme un valor añadido, era lo mínimo que me podían ofrecer. La teleoperadora del 224472 me dijo que previo pago de 59€ y una cuota mensual de 15€ durante 2 años (en lugar de 9€ que ofrece Yoigo) me lo regalaban????

Calculando: 59€+ 6€x24 meses= 203€ me cobrarían por el teléfono y a ese gasto, debería añadirle la fianza que he pagado a Yoigo. De manera, que continuar en Movistar, igualándome las condiciones de Yoigo, implica asumir un coste de +- 300€. Vaya oferta! ¿Quién podría resistirse a aceptarla?

Esta es la contraoferta desacertada de Movistar móvil a una clienta de más de 15 años, con línea de fijo y ADSL ¿esto no se valora?

¿de qué sirve ser cliente fiel a Movistar durante tanto tiempo?

Al final, debo dar la razón a otros amigos que se han marchado: no sirve de nada.

Si así valoran la permanencia de un cliente, cuando hay tantos operadores en el mercado, lo que consiguen es su huida a la primera oportunidad, como es mi caso. Además, un cliente satisfecho atrae clientes, uno insatisfecho los arrastra.

El día 5 ya seré de Yoigo y en cuanto pueda, me cambio de operador de ADSL.

No confiéis que Movistar valorará vuestra fidelidad!

 

Una clienta desencantada

3 Respuestas

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  • Avatar de unai
    unai
    Quítamelo todo menos el 5G
    04-09-2012

    Vamos a ver... si te registras en el foro, solo para decir que digo tonterias.... mal empiezas...

     

    Y si en yoigo, no tiene permanencia, es porque se tiene que pagar el movil entero, les 260 euros... y en movistar, 59....

     

    Y en movistar, le han ofrecido el habla y navega 9, pero con un GM de 15, es decir, tendra que gastar otros otros 6 euros para llegar a los 15..... pero que pasa, que en yoigo no iba a realizar ninguna llamada?????.

     

    Personalmente..... ojala ofrecieran a todos los clientes..... un movil de unos 200 euros gratis(ó de 260, y pague yo 60)..... con la tarifa habla y navega 9, y con un GM. de 15 euros....

     

    Pero no.... vosotros que hosti@s quereis???..... moviles de 250 euros, con un GM de 6 euros, y las tarifas de la competencia???...... la proxima vez, le pedís a movistar un ferrari, y un yate en Puerto Banus.... que sino, maltratan al cliente, y os vais a otra compañia.

     

    Saludos.

     

    PD: Clientes como vosotros, mejor que no tenga movistar..... que al final, los pagamos los demas...

  • Avatar de Osesno89
    Osesno89
    Mi vida cambió con el ADSL
    04-09-2012

    Ella dice cuota no mínimo, es decir 15 euros son sin aplicar nada como los 9 de yoigo, por otra parte ella se va a yoigo sin permanencia y para finalizar no dan 1gb de datos en movistar. Así que tu vives en otro planeta, por favor leer un poco antes de decir tonterias. Durante 12 meses las compañias sacan nuevas tarifas o las bajan así que seguramente el no tener permanencia es un valor añadido.

  • Avatar de unai
    unai
    Quítamelo todo menos el 5G
    03-09-2012

    Hola vae2012:

     

    Primero, tengo que reconocerte, que movistar, no trata a sus clientes como debería....

     

    Ahora... no se dedonde sacas esas cuentas..... como el consumo son 6 euros mas que en yoigo, lo multiplicas por 24, mi pregunta..... no tenías pensado hacer ninguna llamada con yoigo????....todos los meses tenias pensado solo gastar 9 euros + iva con yoigo????.

     

    Despues, sino me equivoco, en yoigo, no creo que te regalasen el movil..... lo tendrías que pagar a plazos(unos 200 euros mas).

     

    Conclusion.... te dan el Galaxy ace 2(valor del movil 264 euros) por 59 euros, con un GM de 15 euros, te ponen la misma tarifa que a yoigo (habla y navega 9).... y encima piensas que es una mala oferta???.... esta claro, que no vivimos en el mismo planeta.....

     

    Un saludo y suerte en tu nueva compañia:smileywink: