llega esta información a los ejecutivos de telefonica
Hola, he estado navegando un rato por los foros de la comunidad y aparte de ver gente que consulta y se le resuelven los problemas hay bastante personal con problemas sin resolver, indignados, amargados, etc...
Tambien, por un incidente que tengo con telefonica movistar he navegado por internet y he visto mas de lo mismo, mucha gente descontenta...
He hablado mucho con comerciales y operadores del 1004 con el resultado de que sus protocolos no me han ayudado
Me pregunto si los ejecutivos, los responsables, son conscientes de que esta creciente insatisfacción, que se multiplica en la red, daña por momentos la imagen de telefonica movistar. me pregunto si pueden relacionar las bajas de abonados y los cambios a otras compañias con el deficiente servicio de atencion al cliente.
la excelencia en un negocio no la da una consultoria, la da la clientela.
yo, por mas que intento ser positivo y hacer una critica constructiva, lo que veo es una gran empresa con unos objetivos economicos que alcanzar y a la que la parte humana le importa, con perdon, una m.
saludos a todos
Aurelio Ramirez
