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Jf21
Yo probé el VDSL
13-02-2011
Resuelto

Perdí el móvil

Perdí el móvil de mi hijo -a mi nombre por ser menor de edad-. Llamé al 1004. Me atendió una srta con la que no me entendía; le repetí los datos no sé cuántas veces -todos y cada uno-,incluso e IMEI...
  • Avatar de Emilio-Movistar
    Emilio-Movistar
    13-02-2011

    Buenas JF21 y bienvenid@ al foro

     

    Contestando a tus preguntas

     

    - El saldo continuara siendo el mismo que el que tenga la tarjeta prepago cuando te hagan el duplicado ( desgraciadamente probablemente sea nulo )

    - Para efectuar el duplicado , y dado que actualmente todos los prepagos están correctamente identificados, bastaría con el DNI de la persona asociada al mismo , no obstante y como medida de seguridad es posible que te pidan el numero de tarjeta original (ICC) , numero que puedes encontrar en el pack o factura de compra del mismo.

    - Con tu teléfono sin saldo , la persona que lo haya podido encontrar no va a poder hacer mas llamadas, envió de SMS,conexiones a Internet...porque todos nuestros sistemas de facturación confirman este dato antes de permitir una acción que conlleve gasto.

     

    Por ultimo y respecto a la suspensión , en el caso del contrato indicarte que el bloqueo debería ser inmediato en cuanto efectuaras tu llamada al CRC ( lamento tu mala experiencia con el prepago de tu hijo ) ya que entendemos que todo el tiempo que tardemos en suspender tu línea es tiempo que otra persona puede estar efectuando llamadas.

     

    Saludos

     

     

     

     

Avatar de Emilio-Movistar
Emilio-Movistar
Community Manager
13-02-2011

Buenas JF21 y bienvenid@ al foro

 

Contestando a tus preguntas

 

- El saldo continuara siendo el mismo que el que tenga la tarjeta prepago cuando te hagan el duplicado ( desgraciadamente probablemente sea nulo )

- Para efectuar el duplicado , y dado que actualmente todos los prepagos están correctamente identificados, bastaría con el DNI de la persona asociada al mismo , no obstante y como medida de seguridad es posible que te pidan el numero de tarjeta original (ICC) , numero que puedes encontrar en el pack o factura de compra del mismo.

- Con tu teléfono sin saldo , la persona que lo haya podido encontrar no va a poder hacer mas llamadas, envió de SMS,conexiones a Internet...porque todos nuestros sistemas de facturación confirman este dato antes de permitir una acción que conlleve gasto.

 

Por ultimo y respecto a la suspensión , en el caso del contrato indicarte que el bloqueo debería ser inmediato en cuanto efectuaras tu llamada al CRC ( lamento tu mala experiencia con el prepago de tu hijo ) ya que entendemos que todo el tiempo que tardemos en suspender tu línea es tiempo que otra persona puede estar efectuando llamadas.

 

Saludos

 

 

 

 

  • Avatar de Jf21
    Jf21
    Yo probé el VDSL
    13-02-2011

    Muchas gracias por tu rapidez y explicación.

     

    Encantado de estar en el Foro.Veo que es una forma MUCHISIMO más clara que por teléfono de enterarse de las noticias y hacer preguntas o comunicar sugerencias.

     

    Normalmente todos/as sois estupendos/as y profesionales. Sin embargo,cuando se encasqueta a veces la conversación ya no hay forma de entenderse.

    La última vez -ya arreglado- llamé para que me pusieran 6 mb y me pusieron 1 (jaja).Al final se arregló....pero....¡cuántas llamadas,madre mía!-  No es lo habitual,desde luego.Casi siempre puntúo 9 en todo; sólo las soluciones a veces me parecen cortas porque vuestro sistema no dá para más hoy en día.

     

    Me has evitado un viaje extra: mañana me llevo la caja entera del teléfono para que cojan esa tarjeta que dices -gracias de nuevo-.Me hubiera enterado en tienda -tarde-.

     

    Si me dices dónde se puntúan las respuestas lo haré con mucho gusto.

     

    Suelo participar en otros Foros.Éste me gusta: en casa todos usamos Telefónica....y tenemos varios ordenadores además.Falta mayor velocidad.

     

    Un cordial saludo,Emilio.