EXPERIENCIA TRAMITACION FIBRA SIMÉTRICA
Buenos días Esta mañana al conectarme a la comunidad he visto que algún usuario comentaba que ya tenía activada la simetría en su línea, por lo que me decidí a llamar a 1004 para solicitarla. ...
Foro
Emilio-Movistar escribió:Nos alegramos de que ya dispongas de simetría en tu linea de fibra @Adolfo_Domínguez, gracias por compartir tu experiencia con el resto de usuarios, es de agradecer que igual que se se comentan las cosas que podamos estar haciendo mal , se pongan en valor y conocimiento, el tremendo trabajo que nuestros compañeros de atención al cliente vienen llevando a cabo ( en este caso de Coruña) .
Un saludo
buenos días Emilio-Movistar
Ahora vuelve a ser simétrica y con unos valores incluso algo superiores a lo contratado.(No he querido postear los problemas que surgieron, por estar en manos de los técnicos).
Ayer, quiero suponer que por saturación, ha tenido muchos fallos, con velocidades en descarga que no llegaban a 3 Mb, puesto en contacto con el servicio técnico (lo único penoso es el pu - ñetero ordenador que te hace perder 10 minutos) se han volcado en solucionarlo. Hemos hecho todo tipo de pruebas, con reseteos en remoto y físico del router y no había forma de que respondiese, por wifi tenía buena conexión y simetría y sin embargo por cable cat. 5E, no había forma humana de estabilizar el aparatejo.
Algo hicieron porque el router se encendía y apagaba cada poco tiempo y a última hora fueron capaces de dejarlo 100% operativo, al parecer había algún problemilla con el firmware que fueron capaces de solventar, con una actuación muy adecuada y gran profesionalidad, más teniendo en cuenta que era domingo.
En más de una ocasión he dicho que me gustaría alabar a Telefónica y en esta ocasión, es de justicia, quiero dejar constancia de la magnífica atención recibida desde el CAT de A Coruña, tanto los comerciales como los técnicos. Seguiré lamentando cada vez que leo en la comunidad que a algún usuario se le ha dispensado un trato no correcto, que aunque no demasiado generalizado, no hace más que dejar en entredicho la calidad de servicio de la marca.
Cordiales saludos.
P.S. Aquel "problemilla" que te comenté en la WEB, a día de hoy continúa sin solventarse (no creo que sea tan difícil)
Adolfo_Domínguez escribió:
Emilio-Movistar escribió:
Nos alegramos de que ya dispongas de simetría en tu linea de fibra @Adolfo_Domínguez, gracias por compartir tu experiencia con el resto de usuarios, es de agradecer que igual que se se comentan las cosas que podamos estar haciendo mal , se pongan en valor y conocimiento, el tremendo trabajo que nuestros compañeros de atención al cliente vienen llevando a cabo ( en este caso de Coruña) .
Un saludo
buenos días Emilio-Movistar
Ahora vuelve a ser simétrica y con unos valores incluso algo superiores a lo contratado.(No he querido postear los problemas que surgieron, por estar en manos de los técnicos).
Ayer, quiero suponer que por saturación, ha tenido muchos fallos, con velocidades en descarga que no llegaban a 3 Mb, puesto en contacto con el servicio técnico (lo único penoso es el pu - ñetero ordenador que te hace perder 10 minutos) se han volcado en solucionarlo. Hemos hecho todo tipo de pruebas, con reseteos en remoto y físico del router y no había forma de que respondiese, por wifi tenía buena conexión y simetría y sin embargo por cable cat. 5E, no había forma humana de estabilizar el aparatejo.
Algo hicieron porque el router se encendía y apagaba cada poco tiempo y a última hora fueron capaces de dejarlo 100% operativo, al parecer había algún problemilla con el firmware que fueron capaces de solventar, con una actuación muy adecuada y gran profesionalidad, más teniendo en cuenta que era domingo.
En más de una ocasión he dicho que me gustaría alabar a Telefónica y en esta ocasión, es de justicia, quiero dejar constancia de la magnífica atención recibida desde el CAT de A Coruña, tanto los comerciales como los técnicos. Seguiré lamentando cada vez que leo en la comunidad que a algún usuario se le ha dispensado un trato no correcto, que aunque no demasiado generalizado, no hace más que dejar en entredicho la calidad de servicio de la marca.
Cordiales saludos.
P.S. Aquel "problemilla" que te comenté en la WEB, a día de hoy continúa sin solventarse (no creo que sea tan difícil)
Pues lo dicho, muchas gracias por tu sinceridad, tanto para comentar lo bueno como para comentar lo malo.
En cuanto al tema de la web, los compañeros de canal online están con ello y espero poder darte noticias esta misma semana.
Un saludo y gracias de nuevo por el interés.
hola usuario_retirado y norbys yo tambien acabo de solicitarlo lo que pasa es que estoy de vacaciones y estare unas semanas fuera y no podre comprobarlo.
Lo he solicitado y en mi movistar me aparece el pedido correcto y tramitado.
Pero cuando me voy a mis productos instalados me pone velocidad contratada 100/10:smileyfrustrated:.
Espero que sea un error temporal informativo de mi movistar, a vosotros que os aparece?
jorgebcn escribió:
hola @Adolfo_Domínguez y @norbys yo tambien acabo de solicitarlo lo que pasa es que estoy de vacaciones y estare unas semanas fuera y no podre comprobarlo.
Lo he solicitado y en mi movistar me aparece el pedido correcto y tramitado.
Pero cuando me voy a mis productos instalados me pone velocidad contratada 100/10:smileyfrustrated:.
Espero que sea un error temporal informativo de mi movistar, a vosotros que os aparece?
Buenos días, jorgebcn
Con permiso de los Usuarios usuario_retirado y norbys que son en principio a quienes tú preguntas directamente.
Por si puede valer de aclaración incluyo a continuación un Post que yo publiqué en otro Hilo por una duda similar a la tuya
Re: Consulta fibra simetrica.
- editado
Varios detalles que pueden aclarar esa pequeña confusión
Primero,
Este fue el Post que yo publiqué ayer en Movisfera, respondiendo a otros compañeros de Comunidad
@Hendrickson , @k_malone , @astarothbcn
Ese es el procedimiento habitual primero el cambio (en este caso la implantación de la fibra óptica simétrica) y posteriormente la actualización en la Base de Datos de Movistar y cuyo resumen vemos los Clientes desde "Mi Movistar"
Asi ocurrió, por ejemplo, Septiembre/ Octubre 2014, cuando incrementaron de 1 GB a 2 GB la franquicia de Datos en las líneas móviles o, Mayo-Julio 2015 con la triplicación de velocidades de conexión .
Por tanto, primero la actualización del Servicio (Dpto. Técnico) posteriormente modificación administrativa que registra ese cambio.
Lo más importante ¿Test de velocidad? con las nuevas velocidades de subida. ¿Si? Pues ya está
Segundo (Y esto es simplemente una suposición mía)
Con el cambio de tu conexión, al disponer de los 30 MB (o 300 MB) simétricos, ya no puedes tener "asignada" la denominación anterior que correspondía a Fusión + con Fibra 30 MB (300 MB) (Bajada) y 3 MB (30 MB) (Subida)...pero tampoco puede Movistar asignarte de momento la nueva denominación por que aún no la tienen operativa.
El siguiente Post, publicado por el compañero de Comunidad @Arvisan , lo puede aclarar un poco mejor:
el
He estado bicheando por la web de Movistar, y todavía no aparecen las velocidades simétricas 300/300, ni 30/30 en la publicidad; Movistar sigue ofertando 300/30 y 30/3 en sus ofertas de fibra.
Re: EXPERIENCIA TRAMITACION FIBRA SIMÉTRICA
Resumiendo, a partir de la próxima semana ese "problema" de denominación incorrecta de la modalidad que actualmente tienes contratada y activa, debería quedar "resuelto"
Un Saludo
gracias usuario_retirado es que como digo ahora estoy de vacaciones en mi apartamento y claro ahi no puedo comprobar lo que me han puesto en mi domiclio.
Es que como llegue y en vez de tener los 300 megas paso a tener 100 megas es que me da algo....
Que por cierto, yo diria que no tiene que haber nadie hoy en dia con 100/10 mb...
