Atento y Movistar
Hola, aquí os dejo esta noticia relacionada un poquito con el 1004 de Movistar. Atento presenta un ERE para unos 800 trabajadores, el 9% de su plantilla en España La compañía de atención t...
Foro
En los "Call Center" en general que resuelvas problemas es SECUNDARIO. Lo que importa es que atiendas el máximo número de llamadas y eso es lo que se premia.
Al fin y al cabo vuelvo a insistir que se siguen directrices que vienen desde las altas esferas de Movistar. En el 99,999999....9% de los casos si no te tramitan la Baja no es porque el Tele-Operador de turno no quiera sino porque así lo tienen estipulado.
Saludetes. ;-)
Pues lo importante, creo yo, no es atender muchas llamadas, sino que las que se atiendan bien.
Si estipulan que se atienda a muchas personas, aunque se les atienda mal, con la herramienta que tenemos los clientes de pedir portabilidad, es una forma de lo más tonto de perder clientes.
Un cliente satisfecho, se lo piensa mucho si le ofrecen una oferta más barata. Uno insatisfecho, se irá a la mínima (Salvo que esté muy, muy achuchado económicamente)
Salu2
