Reclamacion factura

Muy descontenta con el trato recibido por parte de atención al cliente.Reclame dos facturas por el mismo motivo por un exceso en consumo de sms , por falta de información comercial.  Me ham devuelto el importe en la factura de octubre, pero con la de septiembre he llamado montones de veces con todo tipo de versiones, de ser favorable a ahora cada vez que llamo me la anulan directamente.  Y nadie me explica porque en una si me devuelven el importe y en la otra no, y encima al otro cliente movistar con la que interactuó mi linea en el consumonde sms y ambas con la misma tarifa si le devuelven el dinero. INCREIBLE.