Alta fibra obra nueva

Hola Infiernos

Hemos trasladado una consulta sobre tu caso.

En cuanto recibamos información, te lo comunicamos.

Un saludo

Cristina

Les hago un resumen para que me den una contestación concreta.

1) No aparece fibra disponible para la nueva dirección

2) SI aparece fibra disponible para la dirección antigua.

Les he aportado referencia catastral nueva, antigua, coordenadas, constructora, mis datos de contacto...

Les indico que la constructora me garantiza que la conexión a la arqueta principal está hecha, el ingeniero de la obra me asegura que no hay impedimento técnico para poder comenzar a realizar las altas.

Así pues me gustaría saber el impedimento para poder realizar las altas, pues en el 1004 no nos da solución pues argumentando que no hay fibra disponible en su sistema (vayan al punto 2).

Por lo tanto, espero me den respuesta CLARA a lo siguiente:

- ¿Existe algún problema técnico para realizar el alta? En caso afirmativo ¿Que plazos hay?

- Al igual que yo les he dado todos mis datos, ¿pueden facilitarme el contacto del area que de realizó el despliegue?

Si no pueden responder a ninguna de estas preguntas, les pido por favor, que a fecha de hoy me abran una queja para poder presentar en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones y me faciliten la copia de la misma.

Gracias

Pero vamos a ver, el proyecto ya está hecho!!!! Por favor eleven una queja para que pueda presentarla en atención al usuario de Telecomunicaciones.

Denme los datos de la queja para que pueda presentarla

Gracias

Hola Infiernos

Sentimos las molestias, se ha realizado la petición al área correspondiente para la realización del proyecto y atención de las viviendas de tu edificio.

Puedes dejar tus datos en el Formulario de Reserva de Fibra para que en el momento en el que se produzca algún cambio nuestros compañeros puedan contactar contigo para informarte.

Un saludo

Natalia

Yo me puse en contacto con la constructora y me certificó que la conexión a la red principal ya la había finalizado movistar. Como ya les he comentado, el disponer o no de la fibra NO es un problema técnico, es un problema con la dirección, es un problema de que cambió de nombre durante la construcción.  Si buscan cobertura con la dirección antigua les va a dejar contratar con la fibra, pero el técnico cuando viene no hace el alta por este motivo. 

Solo queremos que autoricen a los técnicos a realizar el alta de la fibra, este problema ha tenido facilísima solución para todos los suministros excepto este. 

Además ¿me han pedido todos los datos para que al final me den esta contestación? Creo que he perdido el suficiente tiempo como para que me den una contestación más elaborada. Creo que les he dado todos mis datos personales como para que por la misma vía privada me den al menos el contacto de área para explicárselo personalmente vía telefónica 

Hola Infiernos

Nos responde desde el Área correspondiente que en este caso debes ponerte en contacto con promotor para que ellos se pongan en contacto con el Área correspondiente.

Un saludo

Tere

Hola Infiernos

Hemos recibido todos los datos solicitados.

Trasladamos la consulta al Área de Despliegue y estaremos pendientes de recibir respuesta para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

Contestado con los último datos solicitados

Hola Infiernos

Entendemos que la información enviada en el último mensaje privado corresponde a la referencia catastral de la vivienda.  En ese caso, falta que nos confirmes, por favor, las coordenadas GPS para enviar todos los datos solicitados por el Área de Despliegue y continuar con tu caso.

Estaremos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Marcela