Cobertura Fibra 10 Gb

De acuerdo,

Solo comentar que en Mi Movistar aparecen las opciones de contratar fibra 10Gb, y esto confunde al usuario.

Hola pepefibra,

He comprobado que el pedido de cambio a 10 Gb se ha anulado por no ser posible realizarlo y se han puesto en contacto para informarte.

Cualquier otra consulta, vuelve a ponerte en contacto y será un placer atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

Hola pepefibra,

La gestión realizada para poder tramitar el cambio de velocidad sigue en curso, si lo deseas se puede esperar a que se de una información al respecto.

Un saludo. Marta.

Pueden cerrar ya el hilo, lleva ya tiempo abierto y veo que no tienen la solución.

Atentamente,

Hola, pepefibra.

Continúo a la espera de tener más información sobre tu caso y poder trasladártela tan pronto como disponga de ella.

Saludos,

Yenireth.

Hola, pepefibra.

Te pido disculpas por la demora en tu solicitud. Sigo a la espera de la respuesta a la gestión interna que he realizado para el cambio de tu velocidad.

En cuanto tenga alguna novedad, te informaré.

Saludos,

Yenireth.

Hola, queria saber si hay alguna novedad al respecto.

Saludos

pepefibra, sigo trabajando en tu caso. Ya realicé una gestión interna para que revisen por qué no permite activar la fibra 10 Gb cuando la dirección sí tiene la cobertura habilitada. Haré seguimiento y, en cuanto tenga respuesta, te informaré.

Hola,

En la app Mi Movistar me sale la opción de contratar fibra 10Gb, en la pestaña  "Opciones 10Gb" pero al contratar la opción "Fibra 10Gb, 1 línea ilimitada y 1 línea 5 GB", al final del proceso me sale el error: 

"Estas solicitando el alta de un producto que ya tienes contratado"

"Si has solicitado el cambio hace pocos minutos es posible que la información no esté todavía actualizada en el configurador de TV.Para conocer el estado real de tu pedido accede al seguimiento de pedidos de tu área cliente."

Pero de la conexión 10Gb ni rastro, aun no está activada en mi domicilio... Tampoco sale ningún pedido de la nueva velocidad.

pepefibra. Veo que el pedido del router se ha completado; sin embargo, al efectuar el cambio de fibra 10 Gb, el sistema no nos habilita esta opción; por lo tanto, he llevado a cabo una gestión para que puedan revisarlo. Haré seguimiento para obtener una respuesta y así poder ayudarte.