Buenas noches,
Os escribo porque somos una comunidad de vecinos que se encuentra en una situación un poc extraña: todos los bloques alrededor tienen conexión fibra, con su propio CTO, menos nosotros.
El resultado es que ningún vecino consigue conectarse con fibra, con dificultades en la conexión para trabajar, estudiar o simplemente ver películas.
Os pido instrucciones para solicitar el despliegue de fibra en nuestro edificio.
Hola, MarcoMori
He validado que tu pedido ha sido cancelado. Desde el área de Planta Externa intentaron contactarte para informarte de las incidencias detectadas durante el proceso de instalación; sin embargo, no ha sido posible localizarte.
La cancelación del pedido se debe a la denegación de permisos particulares, lo que ha impedido continuar con las obras necesarias para la instalación del servicio.
Un saludo.
Karen.
Hola, MarcoMori
He validado y, efectivamente, el pedido continúa en curso. La última actualización que figura es la misma que nos indicas: el técnico ha comprobado que no existe CTO disponible, por lo que no es posible realizar la conexión en este momento y se ha solicitado ampliación.
Desde aquí realizaremos el seguimiento del pedido y estaremos pendientes de cualquier novedad relacionada con la instalación de la CTO para informarte en cuanto tengamos actualizaciones.
Un saludo.
Karen.
Buenos días,
Muchas gracias por el seguimiento, acaba de venir el técnico hoy mismo, pero solo ha podido constatar que no hay CTO.
Me ha dicho que lo va a pedir, porque sin CTO. no puede hacer la conexión.
Podéis verificar que se va a pedir y mantenerme informado?
Gracias
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Dairon.
Hola MarcoMori
Para gestionar un pedido de alta necesitamos, por privado:
- Producto que deseas contratar.
- Domicilio completo.
- DNI
- Nombre completo.
- Datos bancarios.
- Teléfono de contacto.
Pilar.
Estaría genial, como lo gestionamos?
Muchas gracias Pilar, acabo de enviar un mensaje privado, que a la espera de alguna solución.
Hola MarcoMori
Efectivamente tienes cobertura de fibra. Nosotros si lo deseas podemos gestionar un pedido y hacer un seguimiento al mismo para ver si es o no posible la instalación.
Pilar.
Hola MarcoMori y bienvenido a la comunidad Movistar.
No se puede solicitar el despliegue de fibra. Si el cliente dispone de cobertura, tras la gestion de un pedido de alta, el técnico de zona realiza todos los trabajos necesarios y viables para ofrecer el servicio. Facilítanos por privado tu domicilio completo junto a la referencia catastral del mismo, consultamos y te comentamos.
Saludos Pilar.
Alguien ha tenido el mismo problema? Como se ha solucionado?
Movistar puede dar más información?
