Discrepancia Cobertura FTTH

Buenos dias,

Resulta que en Noviembre del año pasado llame para saber si podia instalar la fibra optica 10mb con una oferta de la pagina web (como 3 de mis vecinos lo tienen hecho). Resulta que un comercial que me atendio me dijo que si me llegaba cobertura y procedi a hacer la grabacion para que me la instalasen junto con movistar tv (solo por internet para smartphones) y una portabilidad para una linea de movil, pues bien, hasta dia de hoy nadie a venido a instalarme absolutamente nada con respecto a la fibra, es mas, cada vez que llamo al 1004, me dicen que es cierto que en la pagina web dice que tengo cobertura pero a ellos para mandar el pedido de instalacion al tecnico de la fibra, no le consta de que tengamos cobertura aun, solo me dicen que habra que esperar a que el sistema de informacion se actualice, pero asi llevo desde finales de Noviembre que lo contrate.

Si no me dan una solucion en breve, como aun no me lo han instalado significa que no tengo compromiso de permanencia en Movistar, por haber incumplido el contrato de la instalacion y por haberme vendido algo que no me pueden instalar (es curioso que todo este problema que tengo sea por un fallo por vuestra parte en la informacion porque mi vecino de debajo mia y los dos de enfrente lo tienen desde hace ya meses), me ire a jazztel que ya esta instalando la fibra en nuestro edificio.

Espero que alguien aqui me pueda hechar una mano a solucionar este problema.

Un saludo.