Hola Victor_GA101
Observamos que el pedido ya esta cumplimentado. Cualquier cosa recuerda que estamos por aquí.
Saludos Pilar
Hola Victor_GA101
Puedes realizar tu contratación desde la web eligiendo la modalidad de fusión o internet que más se adapte a tus necesidades o llamando a 1004
Un saludo
Gema
El dia 25 de septiembre hice la contratación online.
El dia 30 de septiembre me llamaron ustedes para confirmar el contrato.
Lo único que han hecho ustedes a dia de hoy 18 de octubre (15 dias hábiles desde el contrato) es cortarme la línea que tenía con Jazztel y dejarme sin adsl. No me han puesto fibra ni puedo conectarme a internet. Y así sigo.
El dia 14 de octubre les puse una reclamación por su inactividad. Y ustedes han borrado esa reclamación, que ya no aparece en mi expediente.
Ayer 17 de octubre les puse otra reclamación por el mismo motivo: estan ustedes incumpliendo el plazo de 10 dias hábiles que ustedes mismos se conceden para instalar lo contratado.
En este tiempo algún técnico de Movistar debería haberme llamado para comenzar la instalación. Pero eso tampoco ha ocurrido.
Hasta ahora lo único que he podido sacar en claro de ustedes son las esperas de hasta 20 minutos al teléfono y la eliminación de mi primera reclamación. Lógicamente también han dejado de preguntarme por mi grado de satisfacción sobre la atención recibida en el 1004. Su profesionalidad está quedando por los suelos.
Espero al menos que no cierren este foro como han hecho con el de mi vecino, que por cierto está en mi misma situación y lleva esperando 30 dias hábiles desde que firmó su contrato para que le instalen la fibra.
Hola Victor_GA101
Observamos que el pedido ya esta cumplimentado. Cualquier cosa recuerda que estamos por aquí.
Saludos Pilar
Hola Victor_GA101
Te he enviado un privado con información al respecto a la consulta que nos has realizado en la comunidad.
Saludos ; Antonio 
Hola Victor_GA101
Lamentamos las molestias causadas y sentimos lo sucedido.
Las gestiones que se estaban realizando es para poder gestionar el traspaso de Internet desde tu compañía actual.
Un saludo
Arancha
En vuestras anteriores respuestas aquí decís que me vais a llamar para pedirme datos, o que faltan datos. Pero eso no es cierto, yo hice la contratación con vosotros y os dí todos los datos que me pedisteis. Utilizáis esa mentira de los datos para alargar el proceso, para echarme la culpa a mí de una demora que estáis originando vosotros.
Cuando firmé el contrato con vosotros lo primero que hicisteis fué cortarme el teléfono, me dejasteis una semana sin teléfono y sin internet (porque estaba con Jazztel). Luego me conectasteis el teléfono pero nunca me llegasteis a dar internet. Siempre usando la conexión por cable que me había puesto Jazztel.
Aunque vuestro compromiso era instalar fibra óptica, no hicisteis nada durante todo el tiempo que me tuvisteis sin internet o sin teléfono. Después de un mes esperando por vosotros me volví a Jazztel. Y después de dos semanas en Jazztel me llamásteis POR PRIMERA VEZ para saber cual era mi reclamación. Entonces os dije que ya no quería seguir con el contrato y entonces es cuando me mandásteis la última respuesta.
Decís que "no deseo que continuéis con las gestiones"? Pero qué gestiones?? Si no habéis hecho nada más que dejarme sin conexión para quitarle un contrato a Jazztel y luego esperar y hacerme esperar sin hacer nada! Eso es lo que llamáis "gestiones"?
Hola Victor_GA101
Sentimos la demora en la resolución de tu caso, como nos has indicado telefónicamente, no deseas que continuemos con las gestiones, lamentamos tu decisión y te rogamos disculpes las molestias ocasionadas. Estamos a tu disposición, para cualquier duda, consulta o petición que pueda surgir.
Un saludo
Vero
Hola Victor_GA101
Hemos pasado nota, para que un compañero se ponga en contacto contigo y hacer la grabación.
Un saludo.
Vero.
Horario: cualquiera
tfno: 625605013
julian alonso
Julián alonso teléfono móvil 625605013
Hola Victor_GA101
Estamos a la espera de tu respuesta, para poder seguir tratando tu consulta.
Un saludo.
Vero.
Hola Victor_GA101
Hemos estado verificando el estado de la línea y vemos que falta una gestión por realizar, para poder tramitarla hay que hacer una grabación. Indícanos un número móvil de contacto y un horario, para que podamos contactar contigo.
Un saludo.
Vero.
Hola Victor_GA101
Lamentamos la situación que nos comentas. La comunidad hace de nexo entre los departamentos y desde aquí te facilitamos la información que nos remitieron los compañeros del área de despliegue. Como tenemos tus datos vamos a consultar qué es lo que ha ocurrido y te daremos toda la información que se nos facilite.
Un saludo
Marisa
Hoy me han confirmado en el 1004 que no existe una provisión en Movistar para poner fibra en mi domicilio. Que ha sido un error de su base de datos.
Desde el 10 de Octubre hay una reclamación abierta por mi expediente para poner fibra. Pero esa reclamación sigue sin respuesta.
Esto significa que desde hace un mes ustedes están tomándonos el pelo, ofreciéndonos contratar fibra aún sabiendo que no la van a poner. Y dándonos largas sin hacer nada para ponernos fibra.
Comprendo que desde su posición de control del mercado no necesitan que sus clientes estemos satisfechos. Pero tratarnos con un poco de respeto no les costaría tanto.
Buenos días,
Soy vecino y estoy en las mismas circunstancias. Hace varias semanas vino el técnico, midió 457 metros necesarios de fibra de tal manera que quedaba una caja en el barrio con 11 vecinos potenciales. Seguimos así, sin noticias y con el contrato hecho... y necesito teletrabajar. Tengo que bajar a la ciudad y buscar un sitio para conectarme...
lea agradecería que tramitarán los Antea posible nuestra reclamación. La solución técnica está perfectamente definida y sólo falta venir a instalarla. No tiene lógica. Ganamos todos. Ustedes clientes, y nosotros servicio.
buenos dias
