Fibra sí o fibra no, tienes pero no tienes

Gracias Miguel.A-Movistar, mandaré un email a ver que pasa...

¿Alguna novedad Mariluzcas-Movistar? Porque yo sigo ersperando a que me llamen tal como se comprometieron...

Pues en vista de que ya ha pasado el plazo de 15-20 días que me dijeron, he llamado al Señor que vino al garaje a ver toda la instalación (que fué el que me dió ese plazo) y me comenta que ahora en Movistar están todos de vacaciones y que entre que se incorporan y no que me toca esperar hasta principios o mediados de Septiembre...

Si pasados 15 días no tengo noticias, mandaré un email que parece ser que hacen más efecto...

Mariluzcas-Movistar no, no está todo solucionado, de momento sólo he obtenido palabras, a día de hoy no ha venido nadie a hacer la instalación, es por ello que ruego sigas insistiendo tú por tu lado.

Cody1985, me alegro por tí, ya vas más rápido que yo porque sigo esperando a que vengan a instalar la fibra a mi bloque. Así que de momento la botella de champán ni la he puesto a enfriar si quiera... Si bien es cierto que todavía no se ha cumplido el plazo de 15-20 días que me dijeron, llamaré para ver cómo está el tema...

cK75 amigo, ya tengo la botella de champán en el frigorífico, ya están cableando el edificio y a partir de la semana que viene podrán instalarme la fibra. Espero que lo tuyo ya esté todo encarrilado.

Un abrazo.

Animo, tendré que buscar la dirección territorial de Movistar yo aquí en Las Palmas... porque a mi me pusieron cobertura en mi calle (está la caja 7 casas más allá de la mía), vino el técnico a hacerme el alta, se negó una vecina en aquel momento, se canceló la orden y ahora aparece que mi casa ni está en los planes de despliegue, toma ya!... he solucionado el problema con la vecina y no puedo volver a lanzar la orden de alta, porque me repiten lo que sale en la página de cobertura de movistar!

Mariluzcas-Movistar te agradecería que siguieses insistiendo con el departamento de despliegue pues sólo así podremos saber el desfase que hay si lo hubiere, así que ruego no cierres dicha reclamación. Además nmo vendamos la piel del oso antes de cazarlo que la fibra todavía no está instalada y funcionando...

Cody1985 a ver que pasa... De momento la botella de champán sigue en la nevera hasta que esto esté todo instalado y funcionando a la perfección, que eso puede ser otra batalla según he leído...

cK75 me alegro que estemos ya viendo luz al final del camino.

A ver si para septiembre ya estamos disfrutando ambos de la fibra.

O será una ilusión?

A ver....

Disculpadme que os haya tenido un poco abandonados pero he andado liado.Os sigo contando la aventura...

Vinieron dos técnicos, que yo creo que eran de Movistar a juzgar por la propaganda en su polos. Observaron la instalación... Son tres bloques en forma de L siendo el mío el del centro, el que está más cerca de la instalación de fibra. Pues resulta que para el bloque de un extremo (en la misma calle) está hecha la instalación de Movistar (yo ya había averiguado en el chat que tenía fibra), para el bloque del otro extremo (que da a otra calle) está hecha la instalación de Jazztel y la de Movistar, pero la de Movistar no está acabada de conectar.

Revisaron la instalación -incluso reconocieron en otro bloque el tipo de grapas sujeta cables que pone Vodafone por lo cual dijeron que en breve se supone instalaria su fibra-.Vimos el cuarto de contadores por ver si podía haber algún problema, las cajas de registro, todo absolutamente perfecto. Ojipláticos estaban -adjetivo puesto de moda por Miguel.A-Movistar- no encontraban explicación de porqué en el bloque más cercano no se había hecho la instalación dado que los permisos se dieron hace muchísimos meses y no había ningún problema técnico. Por supuesto tampoco entendían cómo no estaba hecho el enganche final en el otro bloque.

Ante ello les comenté que el tener que ir dos veces a hacer el mismo trabajo me parecía antieconómico por no hacer las cosas bien desde un principio, ante lo cual uno de los técnicos comentó que hay bloques a los que se ha tenido que ir hasta en cuatro ocasiones. Culpa de Movistar les dije, por no establecer ningún tipo de control sobre el trabajo que realizan sus instaladores...

En definitiva, que uno de los técnicos me dijo que no me preocupase que iba a iniciar todos los trámites pero que ahora en verano tardarían unos 15-20 días, que se pondría en contacto conmigo en cuanto fueran a venir, así que sigo con la llama de la esperanza encendida.

Insisto, Movistar en cada provincia tendrá una Dirección Territorial, intentad localizarla, id al edificio de Movistar que tengais más cercano y preguntad, por ahí he podido encontrar respuestas y "solucionar el problema" -al menos de momento va todo bien, se está cumpliendo todo lo que me han dicho en tiempo y forma-.

cK75 amigo, eres un monstruo, propongo desde este Foro que te contraten pues has movido tú sólo en una semana más que todo el Departamento de Despliegue un año.

Voy a seguir tu consejo en cuanto tenga un poco de tiempo y veré si consigo acelerar el proceso.

Infórmanos si has logrado arreglar el asunto.

Seguimos en contacto.

¡¡Y tanto que ha cumplido lo dicho el Sr. que llamó de Telefónica!! Hace una hora me ha llamado otro señor de la empresa instaladora para quedar mañana por la mañana para ver el estado de la instalación que hay hecha para ver qué necesitan antes de empezar los trabajos.

Parece mentira que, siendo la misma empresa, por unos cauces las cosas se solucionen en una mañana y por otros te estén toreando meses...

¡¡Estoy emocionado!!

Esta mañana, en vista de que todavía no había venido nadie por aquí a hacer la instalación de fibra y estaba prevista para el pasado día 18, he escrito un email a la dirección que se me indica en la carta solicitando me dijeran en qué nueva fecha iban a venir, para ponerme a su disposición por si necesitasen mi ayuda de algún modo o manera.

Pasados 20 minutos, me ha llamado a mi móvil un Señor de Telefónica, muy amable y atento, diciéndome que habían recibido esa incidencia y que se ponía en comunicación con la empresa instaladora, que iba a llevar el tema personalmente para acelerarlo pues, cito textualmente sus palabras "si se había indicado en la carta el día 18, ese día se tenía que haber hecho, que para eso se mandan las comunicaciones".

Así que espero que pronto me avisen para indicarme que vienen a hacer la instalación.

En definitiva, me reafirmo en que si desde el minuto uno se hubiera llamado a dicho departamento y no al de "despliegue", esto se habría solucionado el primer día. Agradezco a Mariluz y demás comerciales su atención, supongo que no pueden hacer más y son meros instrumentos, pero visto lo visto, tratar un tema así por aquí es inutil, creo que es mejor ir al edificio de Telefónica que tengais más cerca de casa y empèzar a preguntar.

Ojo, que tampoco vamos a descorchar ya la botella de champán, mejor esperar a tenerla ya instalada y contratada sin problema...

¡Movistar es un chiste!  De los que no tienen gracia.  Vine a este país hace 6 años pensando que tenía un nivel de desarrollo más o menos igual al mío pero veo que no es así.  Dejé mi casa de pueblo en irlanda dónde tenía fibra hace tiempo para vivir aquí en el centro de la ciudad donde me cobran bastante más y me dan bastante menos (ADSL de 12 Mbps de las cuales recibo 7 como mucho).  No tienen previsto poner fibra en mi calle pero viendo este hilo quizá no es verdad, quizá si que hay fibra en mi calle ¿Quién sabe?.  Seguiré esperando.:smileysad:

¿No tiene nada que decir el departamento de despliegue ante esta última carta?

Sigamos para bingo...

Hoy por la mañana he ido a Correos a recoger una carta certificada con acuse de recibo de Movistar con la pertinente autorización del Presidente de la Comunidad pues este no podía ir.

Aquí el sobre, por si alguien piensa que me lo invento o me dedico a falsificar cartas:

Lo que se dice en dicha carta no tiene desperdicio si habeis leido el hilo desde el principio:

En resumen:

-. Primero muestro una carta que envían diciendo que está la fibra instalada (fechada el 08/06/2016)

-. Pero luego resulta que no tengo cobertura de fibra y la respuesta que se me dá por aquí es que el departamento de despliegue primero dice que está en solicitud de permisos y que como mínimo hay que esperar seis meses y luego dice que este año no tiene previsto ponerme la fibra

-. Luego demuestro con fotos que la fibra está instalada en mi garaje y al parecer en todos los portales de mi lado de la calle menos en el mío

-. Ahora nos envían una nueva carta (fechada el 08/07/2016) en la cual se nos dice que van a proceder a instalar la fibra en mi edificio el día 18/07/2016 (todavía no han venido).

Conclusión:

Estoy contento de que digan que ya vaya a tener fibra aunque a ver ahora cuándo vienen... Pero ello no cambia mi pensamiento al respecto. No digo que sea culpa de los comerciales que nos atienden -que son unos mandados que repiten como loros lo que se les indica-, pero o en Movistar cada uno va por libre o mi sentimiento es que esto es un P*** CACHONDEO que aquí nadie es capaz de solucionar ni dar respuesta a nada y la solución a ello es torear al cliente todo lo que se puede con historias para no dormir del departamento de despliegue o lo que se tercie. Con lo fácil, sencillo rápido y simple que hubiera sido llamar a la Dirección Territorial Sur y aclararlo todo en cinco minutos, tal como llevo pidiendo desde el minuto uno.