Foro

Avatar de chuckywilly
chuckywilly
Yo probé el VDSL
02-12-2019
Resuelto

Imposible que me hagáis caso en instalación fibra

Llevo más de un mes contactando con el 1004. Vivo en zona rural y a todos mis vecinos les han ido instalando la fibra en este último año, tanto los que tengo delante como los de los lados. Hace poco ...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    24-04-2020

    Hola chuckywilly

     

    En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta, dada la situación excepcional que estamos viviendo el volumen de consultas de la Comunidad está siendo mayor al habitual y por ello no podemos atenderos en los plazos en los que normalmente lo hacemos.

     

    Por otro lado, hemos comprobado que ya tienes instalada la fibra, y nos alegramos por ello.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

Avatar de chuckywilly
chuckywilly
Yo probé el VDSL
03-03-2020

Buenos días. Por favor, me gustaría que algun@ de vosotr@s compañer@s de la comunidad me indique qué acciones puedo emprender contra Movistar. Llevan meses dándome largas, diciendo que necesitaban que se actualizara la información referente al despliegue de la cobertura de fibra, al final informaron que se había realizado el cambio y ahora ya llevo 1 mes sin que digan nada más, ni envíen técnico ni se pronuncian. ¿Sabéis cómo puedo hacer para poner reclamación en Consumo o si es en otra parte que debo hacerlo? Agradecería cualquier información útil para luchar por mis derechos como consumidor y cliente.

Saludos,

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
03-03-2020

Hola chuckywilly

 

Tal y cómo te venimos informando, si lo deseas podemos gestionar el cambio a fibra, pero cómo te hemos comentado pierdes la promoción. ¿Deseas que gestionemos el pedido de fibra?.

El pedido de Fibra se gestiona de forma automática y supone un cambio de contratación con la consiguiente perdida de la promoción que actualmente tienes. Estamos a la espera de tu respuesta.

 

Saludos Fátima

 

 

 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    24-04-2020

    Hola chuckywilly

     

    En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta, dada la situación excepcional que estamos viviendo el volumen de consultas de la Comunidad está siendo mayor al habitual y por ello no podemos atenderos en los plazos en los que normalmente lo hacemos.

     

    Por otro lado, hemos comprobado que ya tienes instalada la fibra, y nos alegramos por ello.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de chuckywilly
    chuckywilly
    Yo probé el VDSL
    03-03-2020

    Copio y pego lo que ya os respondí a los mensajes privados:

     

    Buenos días. Sí, confirmo que deseo que gestionéis la instalación de la fibra y la posterior cambio de modalidad de contrato. Del mismo modo solicito que no se dé de baja de la promoción vigente hasta que finalice la instalación y tenga operativa dicha fibra, ya que de lo contrario estaríais incumpliendo condiciones.

    Saludos,