Buenos días, El pasado mes de mayo contraté un paquete de fibra, 2 líneas móviles y TV con fútbol. Al contratar, el departamento comercial me aseguró que había cobertura de fibra, cuando resultó no ser así. Llevo desde entonces reclamando que se instale el CPO que dicen que falta, mientras tanto tengo un router radio que va muy lento. Somos varios vecinos ya los afectados, más los que están por venir. Lo que no hay derecho es que se me asegure que hay cobertura de fibra para que contrate, y luego tengan meses esperando sin ni siquiera ver ningún avance. Estoy valorando ya hacer portabilidad, para no tener fibra me voy con otra compañía.

Hola, cdelesc Bienvenido a la Comunidad de Movistar y encantado de saludarte. Vamos a comprobar la cobertura que existe en tu dirección de instalación y ver las posibilidades de instalar Fibra, para ello es importante que nos dejes por privado tus datos personales (Dni, teléfono de contacto) consultamos y te decimos. Para enviarnos un mensaje por privado coloca el puntero del ratón en el usuario Comercial-Movistar y te aparecerá mensaje privado. Saludos, Xavier

Hola cdelesc Lamentamos tu disconformidad, pero tras consultar el estado del pedido y los trabajos pendientes, la información indicada anteriormente es la facilitada por el departamento encargado. En este momento la previsión que nos facilitan para que puedas disponer del servicio son 45 días aproximadamente. Pilar.

Buenos días, sigo a la espera de una solución y sin respuesta ni previsión de instalación de la fibra. Cada día que llamo me dan largas de una manera diferente. El Ayuntamiento de Dos Hermanas me dice que no es cierto que hayan recibido solicitud alguna para instalar nada como me dice Movistar, porque además no es necesario. Atelco me dice lo mismo que el Ayuntamiento, que ellos hacen las canalizaciones e instalar la caja de fibra que falta, pero que Movistar no les había aceptado el presupuesto. Así llevo y sigo desde mayo. Es desesperante.

Hola cdelesc Por el momento el pedido sigue pendiente y no hay ninguna novedad respecto a la información que te hemos facilitado a través de nuestras respuestas anteriores. También vemos que se ha abierto una reclamación sobre la provisión del pedido para reclamar que se agilice todo lo posible. Un saludo, Vero.

La información que me habéis facilitado es falsa. Ahora lo que dicen es que falta el RITI y el Ayuntamiento de Dos Hermanas no autoriza instalación. RITI: He hablado con el técnico de ATELCO, empresa instaladora, y me dice que la urbanización es nueva, que tiene su cuarto de instalaciones perfecto, que lo único que le falta es instalar la caja de fibra. Que ellos pasaron esto a Movistar y no han recibido respuesta a día de hoy. Ayuntamiento de Dos Hermanas: Niegan que hayan recibido solicitud alguna por vuestra parte. Además de que no es necesaria según ellos, pues no hay que instalar ningún poste (corroborado también por el técnico de Atelco). Tras insistir día tras día, en el 1002 me dicen que lo solicitaron (el permiso) por email. ¿Un permiso a un Ayuntamiento se solicita por email? Aun así, comprobado por el Ayuntamiento de Dos Hermanas que se están portando conmigo en este tema de 10, no es cierto que hayan recibido nada. El Ayuntamiento está intentando averiguar qué ocurre, y han contactado con el técnico provincial de obras de Movistar, que lleva todo este tema de toda la provincia de Sevilla. No sabe nada del tema. ¿Vais a darle solución o seguir tirando la pelota a los demás? Desde mayo que contraté el servicio de fibra porque me dijeron que sí lo había cuando era falso llevo detrás de esto. ¿Hasta cuándo? Agradecería que se me diera una respuesta y que se me facilite ayuda real y no recibir respuestas que parecen automáticas. Gracias, un saludo, Cristian.

INSTALACIÓN CPO | Comunidad Movistar

22 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-07-2025
Hola cdelesc

Lamentamos tu disconformidad, pero tras consultar el estado del pedido y los trabajos pendientes, la información indicada anteriormente es la facilitada por el departamento encargado. En este momento la previsión que nos facilitan para que puedas disponer del servicio son 45 días aproximadamente.

Pilar.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
14-07-2025
Hola, cdelesc

Bienvenido a la Comunidad de Movistar y encantado de saludarte.

Vamos a comprobar la cobertura que existe en tu dirección de instalación y ver las posibilidades de instalar Fibra, para ello es importante que nos dejes por privado tus datos personales (Dni, teléfono de contacto) consultamos y te decimos.

Para enviarnos un mensaje por privado coloca el puntero del ratón en el usuario Comercial-Movistar y te aparecerá mensaje privado.

Saludos, Xavier

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