Tengo cobertura fibra en Benasque, pero tenemos un problema en la instalación. Necesitamos ayuda

Hola, AntonioGPS 

Entendemos tu disconformidad y reiteramos nuestras disculpas. Hicimos todo lo posible por ayudarte, pero el área encargada nos informa que por el momento no es posible realizar la instalación. Teniendo esto en cuenta, te recomendamos contactar nuevamente más adelante y así validar nuevamente la disponibilidad de la fibra. 

Si tienes alguna consulta adicional nos comentas. 

Saludos, Yulieth. 

Sois magnificos dando palabras de aliento de poca utilidad real y anulando pedidos, pero no dais en realidad pasos hacia adelante para dar soluciones reales a nuestros problemas.

Hemos tenido que "tirar de amigos" y hacer las gestiones nosotros personalmente para que se acerquen los responsables de la instalación al lugar. Y se han quedado a cuadros. Han descubierto que sus bases de datos no están actualizados, que donde hay un bloque nuevo, a ellos les consta que hay aún un aparcamiento. Y ahora que por fin se han acercado a ver lo que hay (y no diciendo palabras que no llevan a ningún lado) han visto las instalaciones, han hecho fotos de las conducciones, se han puesto en contacto con el constructor de los bloques, y ahora mantenemos un poco de esperanza de que por fin se arregle este despropósito.
Lo que es una pena es que si a los que gestionais os afecta el problema personalmente seguro que buscais soluciones. O si afecta a un amigo o conocido. 

Si esto se arreglara, no sería por la gestión de los que gestionais estos eventos.

Hola, AntonioGPS 

Queremos informarte, que el pedido que tenías en proceso se encuentra anulado. Debido a que no es posible realizar la instalación por lo anteriormente mencionado. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para ayudarte. 

Saludos, Yulieth. 

Hola, AntonioGPS 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. La información que te facilitamos, es la registrada por el departamento técnico. Por otra parte, te informamos que tienes un nuevo pedido realizado el día de hoy. Esperamos que en esta ocasión el departamento técnico puedan realizar las comprobaciones correspondientes para resolver la obstrucción que impide realizar la instalación de tu servicio. Estaremos haciendo seguimiento al nuevo pedido y te informaremos cualquier novedad. 

Saludos, Yulieth. 

El piso no está en construcción

Esa información no es correcta.

El edificio se ha entregado en agosto 2023 y está totalmente terminado. 

Lo prueba el hecho de que ya se ha intentado en varias ocasiones meter la fibra para instalar el COT en nuestro bloque, y se ha comunicado en varias ocasiones de que hay una obstruccion que lo impide.
Hay otro bloque de pisos en construcción en la misma calle, pero está a mas de 100m del nuestro

Quien quiera que haya dado esa información, se ha equivocado. Esa calle tiene un problema, y es que con la direccion de Carretera de Anciles numero 5, hay varios edificios

Ya tenemos un problema: que no se termina de arreglar la obstruccion

Pero ahora tenemos que pelear con una información y una valoracion incorrecta de cuál es el problema. 

Hola, AntonioGPS 

El departamento técnico se encarga en solucionarlo. Debido a que el edificio se encuentra en construcción, no es posible realizar el proceso. Una vez que finalice, nos contactas y realizaremos el trámite correspondiente. 

Saludos, Yulieth. 

¿Qué hay que hacer para que esa "imposibilidad técnica" se arregle?

Se trata de una obstrucción. Habrá que abrirse la calle y arreglarla

Hola, AntonioGPS 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas. El departamento técnico realizó las comprobaciones correspondientes y debido a la imposibilidad técnica, el pedido se ha cancelado. Te recomendamos contactarnos más adelante, para realizar nuevamente la solicitud y así validar la disponibilidad para la instalación de la fibra.

Si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.

Saludos, Yulieth. 

A unos 100m de nuestro edificio si que hay uno en construcción. Pero no entendemos por qué se usa este argumento para no reparar la obstrucción de la canalización que permitiría instalar el CTO en nuestro RITI
El problema está identificado, y no depende de lo que se está construyendo 100m más alejado de nosotros. De hecho, no se que van a hacer en nuestro favor cuando esa nueva obra termine, porque no hay nigun tipo de conexión con nosotros

Nuestro edificio ha sido entregado en julio 2023. La canalización está hecha y sabemos que está bloqueada. Lo que hay que hacer es localizarla con precisión, abrirla y arreglarla
Puede que no sea de interés para Movistar arreglarlo, pero si para nosotros. 

Hola, AntonioGPS 

De momento, nuestros técnicos indica que no es posible completar el trabajo, debido a que el área del edificio aún se encuentra en construcción.

Una vez se complete, podrás realizar nuevamente la solicitud de migración. 

Sentimos las molestias ocasionadas. 

Saludos,

Viviana.