No puedo acceder al correo telefonica.net

Question

Intento acceder a la web de telefónica .net porque mi correo no funciona
El correo que no funciona es este: ########
para entrar en la web me pide el correo y la contraseña, se las meto y me dice que el nombre de usuario o la contraseña no son correctos
&nbsp;como no tengo otros le doy a no puedo acceder a mi cuenta entonces me pasa a una pagina de recuperación de contraseña me pide el email y que no soy un robot al darle a continuar
&nbsp;me pide la pregunta secreta "yo" y por muchas que la doy me dice que no es válida.
&nbsp;
(Editado por contener datos personales)

soportecorreo · Answer

Buenas tardes,
&nbsp;
Es posible que tu cuenta se encuentre bloqueada; si aun tienes el sistema de seguridad de pregunta de seguridad, tu cuenta es vulnerable y ha podido ser intrusionada.
Para confirmarlo, necesitamos pasar este tema a mensaje privado, ¿puedes enviarnos un mensaje privado con tu cuenta de correo, tu DNI y linea de telefono?
&nbsp;
Un saludo,
Soporte Correo

jmmanci · Answer

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Buenos días
&nbsp;
No se como pasar a Mensaje Privado.&nbsp; Mi problema es que no se la respuesta a la&nbsp;pregunta secreta "yo" que es lo que me pide y no me deja continuar. Yo creo que esto se produce porque la contraseña que tengo es muy antigua y hay que cambiarla pero no puedo por no saber la respuesta a la pregunta secreta. Mi ************************, Mi numero************************este número es de O2 y mi fibra también. Tengo dos cuentas de correo una es la mía************************ &nbsp;que funciona bien y es por la que nos estamos comunicando. La otra es de mi mujer y es************************ , esta es la que no funciona.
&nbsp;
Muchas gracias&nbsp;
&nbsp;
jmmanci&nbsp;
&nbsp;
(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados y personales.
&nbsp;
Importante no publicar datos personales en público/Foros&nbsp;(Nombre, Apellidos, dirección, DNI, número de teléfono, etc., ...&nbsp;Si fuesen necesarios, ya los solicitarán los Moderadores Movistar, cuando respondan en este Hilo, y así remitírselos a ellos mediante mensaje privado)
&nbsp;

soportecorreo · Answer

Estimado cliente,
&nbsp;
Envíenos un mensaje privado indicándonos cuál es su cuenta, junto con el CIF y la línea bajo la que está dada de alta y lo revisamos.
&nbsp;
&nbsp;Pulse sobre este botón para enviarnos un mensaje privado
&nbsp;
Un saludo.
Soporte Correo

jmmanci · Answer

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 No puedo enviar mensaje privado
&nbsp;
No puedo enviar mensaje privado me saca este error
&nbsp;
Error en la autenticación.

El ticket de autenticación no coincide; error en la autenticación.

pacofreire · Answer

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Buenas tardes,&nbsp;jmmanci&nbsp;
&nbsp;
Te avanzo una primera información.
&nbsp;

"O2 y Movistar&nbsp;son operadoras del grupo Telefónica, utilizan la misma red e infraestructura, pero ofrecen tarifas, servicios y políticas de atención diferentes, orientadas a las necesidades de nuestros clientes."

&nbsp;
Por tanto, la atención que desde estos Foros pueden proporcionar los Moderadores está dirigida a los clientes Movistar.
&nbsp;
En cuanto a los clientes de O2
&nbsp;

"El&nbsp;1551&nbsp;es nuestro teléfono de atención. Es un número gratuito y está disponible de lunes a domingo de 9:00h a 22:00h. Si prefieres contactar con nosotros por Twitter o Instagram, escríbenos un mensaje privado y te responderemos de lunes a domingo de 9:00h a 22:00h en @O2ES (Twitter) o @o2es (Instagram)."

&nbsp;

En cuanto a ese problema con las cuentas de correo (Lo probable es que los Moderadores de Soporte de Correo no respondan de nuevo en este Hilo hasta a partir del lunes 16 de septiembre)&nbsp;
&nbsp;
Dos de las posibles opciones posibles para enviarles a los Moderadores Movistar, vía mensaje privado, la información que ellos nos solicitan.
&nbsp;
Si utilizas un móvil o Smartphone para enviar ese MP o mensaje privado
&nbsp;
¿Cómo envío un privado?&nbsp;
&nbsp;
Efectuando ese mismo envío desde un PC
&nbsp;
¿Cómo envío un mensaje privado con los datos que me solicita un moderador?&nbsp;
(&nbsp;@DavidFerMar&nbsp;)
&nbsp;
&nbsp;
Un Saludo&nbsp;🙂
&nbsp;

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