Recuperar credenciales "Mi Movistar Fijo"

Buenos días,

Mis padres son mayores han perdido las credenciales de correo electrónico telefonica.net. para recuperarlo veo que hay que acceder a Mi Movistar Fijo, pero tampoco tienen las credenciales. Si en Mi movistar Fijo indico que he olvidado el usuario o el password me lleva a una página de error. ¿como puedo recuperar los credenciales de Mi Movistar Fijo para poder recuperar los del correo electrónico?

Gracias, un saludo