Hola OCP1
Te pedimos disculpas por el tiempo de espera en responder tu consulta, queremos consultarte si has intentado realizar la actualización del sistema con una conexión de datos móviles o solo a través de Wi-Fi. Por favor, verifica esto, ya que algunas conexiones pueden tener problemas para completar la actualización del teléfono.
Si después de esta comprobación aún no logras actualizar el sistema, podemos procesar la solicitud para revisar el equipo en garantía, indicanos los siguientes datos por privado:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario "Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Si no sabes cómo realizar este proceso, pincha aquí.
Un Saludo, Juan C.