Me han instalado el Router smart wifi 6 y desde entonces no me funciona la aplicación smart wifi.
La he desinstalado y vuelto a instalar, he cambiado la contraseña y nada.
Me deja entrar, me da a escoger entre dos números de teléfonos (uno que tenía hace muchos años en otra vivienda y el actual). Cuando selecciono el actual, me aparece el mensaje que adjunto en la imagen.
Por favor, ¿podrían ayudarme?
Muchas gracias.
Hola rjrmarti
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Oscar.
Hola rjrmarti
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola rjrmarti
No hemos recibido más comunicación por tu parte. Esperamos que la información que te facilitamos sobre tu consulta te haya servido de ayuda. ¿Te podemos ayudar en algo más?
Si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo, Alexander.
Hola rjrmarti
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Entendemos que el cambio al nuevo router Smart WiFi 6 puede haber generado incompatibilidad con tu amplificador anterior, pero al tratarse de un dispositivo de tu propiedad y fuera de garantía, no podemos realizar la sustitución gratuita. Si deseas seguir ampliando la cobertura WiFi con tu nuevo router, sería necesario adquirir el nuevo Amplificador Smart WiFi 6. Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana
En resumen, aunque el amplificador es un servicio de valor añadido y no está en modalidad de alquiler y no cuenta con servicio de mantenimiento para actualizaciones o reemplazos, si lo hubiera comprado hace menos de 3 años y estuviera en garantía SÍ me lo actualizaríais (pero, como no es posible hacerlo), me lo sustituiríais por el amplificador nuevo compatible wifi 6.
¿Es así?
Sin embargo, aunque se trata de un equipo de movistar, comprado a movistar hace más de 3 años y ahora, debido a que vosotros me habéis cambiado al router nuevo smart wifi 6 sin yo habéroslo pedido, tengo que tirarlo y me tengo que buscar la vida para compraros el nuevo.
Hola rjrmarti
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación pueda estarte ocasionando. Queremos comentarte que el amplificador es un servicio de valor añadido: no está incluido dentro del contrato, no está en modalidad de alquiler y no cuenta con un servicio de mantenimiento para actualizaciones o reemplazos.
Cuando adquieres un dispositivo con Movistar, este incluye un periodo de garantía, pero en tu caso dicho periodo ya ha expirado. Por ese motivo no es posible gestionar una actualización o sustitución del equipo por esta vía.
Entendemos lo incómodo que puede resultar, pero actualmente no disponemos del archivo ni de una versión de firmware para instalar o actualizar el equipo. Lamentamos no poder brindarte una información diferente.
Un saludo.
Yaneth.
Sinceramente no estoy para nada de acuerdo con la respuesta o solución ofrecida.
Soy un cliente que lleva con vosotros décadas, más de 30 años Posiblemente tu no habías nacido y yo ya era cliente de Movistar.
Hace más de 15 años, cuando me pusisteis fibra me vendisteis como solución el amplificador de movistar que tengo y que me ha sido útil hasta que la semana pasada decidisteis vosotros cambiarme al router smart wifi 6 que ahora me habéis puesto, porque el anterior dejó de funcionar.
Como digo, hasta ese momento, me funcionaba el amplificador de movistar que me dijisteis en su día que os comprara.
Ahora que me cambiáis a un nuevo router ya no funciona el amplificador anterior y, como única solución, me ofrecéis compraros un nuevo amplificador (el Smart Wifi 6).
Me imagino que, cuando dentro de unos años, me cambiéis el router actual wifi 6 al nuevo router wifi 7, me "obligaréis" de nuevo a deshacerme del amplificar que ahora me decís que debo comprar para comprar uno nuevo compatible.
Perdonad, pero no lo entiendo y creo que esta no es la solución al problema y dice muy poco de una empresa seria como movistar.
Hola rjrmarti
Tras validar el estado de conexión de tu router, hemos comprobado que este amplificador no es compatible cuando se conecta al modelo de router que tienes instalado. Esta incompatibilidad está generando los inconvenientes que presentas con la aplicación Smart WiFi. Además, al revisar tu contrato, confirmamos que este amplificador ya no se encuentra en garantía, por lo que no es posible actualizarlo.
Si deseas seguir utilizando la aplicación Smart WiFi, es necesario dejar de usar este equipo, ya que no es compatible. Como alternativa, puedes adquirir un dispositivo compatible; en este caso, sería el amplificador Smart WiFi 6.
Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.
Un saludo.
Yaneth.
Buenas tardes.
Sí, tengo un amplificar Movistar smart wifi RG3110W. El redondo blanco.
Fue adquirido hace años con Movistar.
Un saludo.
Roberto.
Hola rjrmarti
Gracias por la información suministrada. Hemos verificado en el sistema que, aunque la conexión del router aparece correcta, se detectan equipos conectados a tu red que podrían generar incompatibilidad con la app Smart WiFi.¿Podrías confirmarnos si actualmente tienes algún amplificador conectado en tu domicilio? En caso afirmativo, indícanos cómo es físicamente y si fue adquirido con Movistar.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
