App smart wifi - no me funciona
Me han instalado el Router smart wifi 6 y desde entonces no me funciona la aplicación smart wifi. La he desinstalado y vuelto a instalar, he cambiado la contraseña y nada. Me deja entrar, me da a e...
Foro
Hola rjrmarti
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación pueda estarte ocasionando. Queremos comentarte que el amplificador es un servicio de valor añadido: no está incluido dentro del contrato, no está en modalidad de alquiler y no cuenta con un servicio de mantenimiento para actualizaciones o reemplazos.
Cuando adquieres un dispositivo con Movistar, este incluye un periodo de garantía, pero en tu caso dicho periodo ya ha expirado. Por ese motivo no es posible gestionar una actualización o sustitución del equipo por esta vía.
Entendemos lo incómodo que puede resultar, pero actualmente no disponemos del archivo ni de una versión de firmware para instalar o actualizar el equipo. Lamentamos no poder brindarte una información diferente.
Un saludo.
Yaneth.
En resumen, aunque el amplificador es un servicio de valor añadido y no está en modalidad de alquiler y no cuenta con servicio de mantenimiento para actualizaciones o reemplazos, si lo hubiera comprado hace menos de 3 años y estuviera en garantía SÍ me lo actualizaríais (pero, como no es posible hacerlo), me lo sustituiríais por el amplificador nuevo compatible wifi 6.
¿Es así?
Sin embargo, aunque se trata de un equipo de movistar, comprado a movistar hace más de 3 años y ahora, debido a que vosotros me habéis cambiado al router nuevo smart wifi 6 sin yo habéroslo pedido, tengo que tirarlo y me tengo que buscar la vida para compraros el nuevo.
Hola rjrmarti
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Oscar.
Hola rjrmarti
No hemos recibido más comunicación por tu parte. Esperamos que la información que te facilitamos sobre tu consulta te haya servido de ayuda. ¿Te podemos ayudar en algo más?
Si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo, Alexander.
Hola rjrmarti
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Entendemos que el cambio al nuevo router Smart WiFi 6 puede haber generado incompatibilidad con tu amplificador anterior, pero al tratarse de un dispositivo de tu propiedad y fuera de garantía, no podemos realizar la sustitución gratuita. Si deseas seguir ampliando la cobertura WiFi con tu nuevo router, sería necesario adquirir el nuevo Amplificador Smart WiFi 6. Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana
Hola rjrmarti
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
