Averia masiva

Hola Jose_Madrid 

Tras llevar a cabo una revisión, hemos confirmado que la incidencia reportada en la zona continúa activa y sigue afectando el funcionamiento normal del servicio. Queremos que sepas que trabajando para solucionarla lo antes posible.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

David. 

Hola Jose_Madrid 

No hemos vuelto a recibir más respuesta de tu parte.

Tras realizar una revisión, hemos identificado que actualmente la incidencia reportada en la zona que afecta el correcto funcionamiento del servicio sigue activa.  

Queremos asegurarte de que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad.  

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia.

Un saludo.

David.

Hola Jose_Madrid 

Darte un tiempo estimado no puedo ya que todo depende del daño que se haya presentado en las antenas de tu zona. Lo que si te comento es que ya nuestros técnicos se encuentran trabajando para resolver y esperamos que el servicio se restablezca lo más pronto posible. 

Un saludo.

Oscar. 

Una disculpa por las molestias ocasionadas.

Vemos que ya tienes un hilo abierto con nosotros por este motivo donde te estamos atendiendo, puedes comprobarlo aquí, y para evitar consultas duplicadas procederemos al cierre de este hilo

Si, disculpa David,

Este es el hilo correcto para comunicarnos.

Sí, como comentamos, llevamos sin servicio más de una semana, sin línea fijo, ni acceso a internet ni wifi.
 
Es mucho tiempo y os pedimos por favor que nos aportéis más información y resolución al problema grave que es esta situación. Os lo pedimos por favor mi madre tiene casi ochenta años y vive sola.
 
Os pedimos una vez más que solventéis está situación. No son 48 horas, es más de una semana sin servicio. Que acuda un técnico al domicilio a alguna solución. Estamos pagando por un servicio que no recibimos y por una situación de incomunicación telefonica de una persona mayor.
Nos sentimos abandonados sin obtener más información y siempre recibir la misma respuesta. Os pedimos agilidad por favor.
 
Gracias.

Hola Alexander,

Sí, llevamos sin servicio más de una semana, sin línea fijo, ni acceso a internet ni wifi.

Es mucho tiempo y os pedimos por favor que nos aportéis más información y resolución al problema grave que es esta situación. Os lo pedimos por favor mi madre tiene casi ochenta años y vive sola.

Os pedimos una vez más que solventéis está situación. No son 48 horas, es más de una semana sin servicio. Que acuda un técnico al domicilio a alguna solución. Estamos pagando por un servicio que no recibimos y por una situación de incomunicación telefonica de una persona mayor.

Nos sentimos abandonados sin obtener más información y siempre recibir la misma respuesta. Os pedimos agilidad por favor.

Gracias.

Hola David,

Sí, llevamos sin servicio más de una semana, sin línea fijo, ni acceso a internet ni wifi.

Es mucho tiempo y os pedimos por favor que nos aportéis más información y resolución al problema grave que es esta situación. Os lo pedimos por favor mi madre tiene casi ochenta años y vive sola.

Os pedimos una vez más que solventéis está situación. No son 48 horas, es más de una semana sin servicio. Que acuda un técnico al domicilio a alguna solución. Estamos pagando por un servicio que no recibimos y por una situación de incomunicación telefonica de una persona mayor.

Nos sentimos abandonados sin obtener más información y siempre recibir la misma respuesta. Os pedimos agilidad por favor.

Gracias.

Hola Jose_Madrid 

Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación.

Hemos verificado y hemos identificado que actualmente la incidencia reportada en la zona que afecta el correcto funcionamiento del servicio sigue activa.  

Debido a la complejidad y tipo de incidencia, no es posible determinar un tiempo exacto de reparación.

Si tenemos alguna novedad o actualización, por este mismo medio te estaremos informando. 

Un saludo. 

David.

Sí, sabemos lo que sucede, pero os pedimos un plazo de resolución por favor son 7 días sin línea fija ni internet. Gracias

Incidencia C************0

Nº de avería:C************J

*** Editados por contener datos privados.  ***

Hola Jose_Madrid 

Agradecemos la información facilitada, Confirmamos que actualmente se encuentra registrada una incidencia general que está afectando el servicio. Queremos asegurarte que nuestros técnicos ya están trabajando activamente para restablecer el servicio lo antes posible. Entendemos que esta situación ha tardado más de lo habitual debido a la gravedad del daño. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.

Tan pronto como el servicio sea restablecido, te lo notificaremos a través de los medios de contacto que tenemos registrados.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Yaneth.

Buenos días,

Le facilito de nuevo los datos que me solicita, agradecería que me pudiera dar una respuesta. Muchas Gracias

Asunto: No funciona la línea fija 9******** ni WIFI Internet

- Número de teléfono afectado. 9******** y Móvil: 6********

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. M******s G**** - 0********

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)
C*** D*****, 4-** C********* - Número de contrato: 7********

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. J*** ****** - 6********

***  Editado por contener datos privados  ***