Averia masiva
Hola, mi nombre es Jose Llevamos 6 días sin servicio de internet ni línea fija en nuestro domicilio en la localidad de Cercedilla, Madrid. Nos comentan que es una avería masiva y que nos informa...
Foro
Hola Jose_Madrid
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder verificar el estado de la incidencia, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un Saludo, Alexander.
Buenos días,
Le facilito de nuevo los datos que me solicita, agradecería que me pudiera dar una respuesta. Muchas Gracias
Asunto: No funciona la línea fija 9******** ni WIFI Internet
- Número de teléfono afectado. 9******** y Móvil: 6********
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. M******s G**** - 0********
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)
C*** D*****, 4-** C********* - Número de contrato: 7********
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. J*** ****** - 6********
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Hola Jose_Madrid
Agradecemos la información facilitada, Confirmamos que actualmente se encuentra registrada una incidencia general que está afectando el servicio. Queremos asegurarte que nuestros técnicos ya están trabajando activamente para restablecer el servicio lo antes posible. Entendemos que esta situación ha tardado más de lo habitual debido a la gravedad del daño. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Tan pronto como el servicio sea restablecido, te lo notificaremos a través de los medios de contacto que tenemos registrados.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Sí, sabemos lo que sucede, pero os pedimos un plazo de resolución por favor son 7 días sin línea fija ni internet. Gracias
Incidencia C************0
Nº de avería:C************J
*** Editados por contener datos privados. ***
Hola Jose_Madrid
Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación.
Hemos verificado y hemos identificado que actualmente la incidencia reportada en la zona que afecta el correcto funcionamiento del servicio sigue activa.
Debido a la complejidad y tipo de incidencia, no es posible determinar un tiempo exacto de reparación.
Si tenemos alguna novedad o actualización, por este mismo medio te estaremos informando.
Un saludo.
David.
