Averia masiva
Hola, mi nombre es Jose Llevamos 6 días sin servicio de internet ni línea fija en nuestro domicilio en la localidad de Cercedilla, Madrid. Nos comentan que es una avería masiva y que nos informa...
Foro
Hola Jose_Madrid
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder verificar el estado de la incidencia, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un Saludo, Alexander.
Hola Alexander,
Sí, llevamos sin servicio más de una semana, sin línea fijo, ni acceso a internet ni wifi.
Es mucho tiempo y os pedimos por favor que nos aportéis más información y resolución al problema grave que es esta situación. Os lo pedimos por favor mi madre tiene casi ochenta años y vive sola.
Os pedimos una vez más que solventéis está situación. No son 48 horas, es más de una semana sin servicio. Que acuda un técnico al domicilio a alguna solución. Estamos pagando por un servicio que no recibimos y por una situación de incomunicación telefonica de una persona mayor.
Nos sentimos abandonados sin obtener más información y siempre recibir la misma respuesta. Os pedimos agilidad por favor.
Gracias.
Hola Jose_Madrid
Darte un tiempo estimado no puedo ya que todo depende del daño que se haya presentado en las antenas de tu zona. Lo que si te comento es que ya nuestros técnicos se encuentran trabajando para resolver y esperamos que el servicio se restablezca lo más pronto posible.
Un saludo.
Oscar.
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
Vemos que ya tienes un hilo abierto con nosotros por este motivo donde te estamos atendiendo, puedes comprobarlo aquí, y para evitar consultas duplicadas procederemos al cierre de este hilo
Si, disculpa David,
Este es el hilo correcto para comunicarnos.
Sí, como comentamos, llevamos sin servicio más de una semana, sin línea fijo, ni acceso a internet ni wifi.
Es mucho tiempo y os pedimos por favor que nos aportéis más información y resolución al problema grave que es esta situación. Os lo pedimos por favor mi madre tiene casi ochenta años y vive sola.
Os pedimos una vez más que solventéis está situación. No son 48 horas, es más de una semana sin servicio. Que acuda un técnico al domicilio a alguna solución. Estamos pagando por un servicio que no recibimos y por una situación de incomunicación telefonica de una persona mayor.
Nos sentimos abandonados sin obtener más información y siempre recibir la misma respuesta. Os pedimos agilidad por favor.
Gracias.Hola Jose_Madrid
Tras llevar a cabo una revisión, hemos confirmado que la incidencia reportada en la zona continúa activa y sigue afectando el funcionamiento normal del servicio. Queremos que sepas que trabajando para solucionarla lo antes posible.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
David.
Hola Jose_Madrid
No hemos vuelto a recibir más respuesta de tu parte.
Tras realizar una revisión, hemos identificado que actualmente la incidencia reportada en la zona que afecta el correcto funcionamiento del servicio sigue activa.
Queremos asegurarte de que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia.
Un saludo.
David.
