Ayuda! Nula cobertura en Campo Real
Hola buenas llevamos muchos meses con problemas de cobertura tanto en datos como en llamadas en un barrio en concreto de la localidad de Campo Real (Madrid). No llega a penas velocidad de datos, ...
Foro
Hola DannySP
Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que la incidencia general que afecta la zona sigue en estado activo a la espera de la finalización de trabajos por parte de los técnicos. Cualquier actualización relevante sobre el problema te la estaremos informando. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Diego.
Gracias por el seguimiento, igualmente tengo el AFR por la espera de la instalación de Fibra, pero el AFR sigue sin funcionar.
Llevo prácticamente un mes sin el servicio, entiendo que no se va a cobrar la factura verdad?
Hola, DannySP
Nos alegra haberte ayudado con la reclamación y el seguimiento de tu incidencia.
Si el fallo persiste, no dudes en contactarnos para poder revisarlo nuevamente.
Saludos.
Viviana.
Gracias por la ayuda pero la nula cobertura sigue afectando la zona. No se si sigue abierta la incidencia y las reparaciones pertinentes de antena o ampliación u orientación de las mismas.
Se ha puesto en contacto conmigo el alcalde de la localidad tanto para el tema de la fibra óptica como por el de la cobertura y solo me sabe decir que “están trabajando en ello” no sé si vosotros podéis ampliarme más información concreta, fechas de realización de los servicios, etc.
Mil gracias!
Hola DannySP
En relación con el problema general que experimentabas con tu línea AFR, te confirmamos que nuestros técnicos han resuelto la incidencia. Como te indicamos anteriormente, tu línea móvil está asociada a la infraestructura de O2. Para poder brindarle asistencia con la cobertura de tu línea móvil, te recomendamos contactar al 1551 (Línea de atención O2). Hemos verificado el funcionamiento de las antenas en su área y no hemos detectado problemas de cobertura.
Por otra parte, respecto a la instalación de fibra, el departamento administrativo ya tiene constancia del problema y se ha reclamado la instalación de la CTO. Lamentablemente, no podemos proporcionarte una fecha exacta para la implementación de la fibra. Te informaremos de inmediato sobre cualquier novedad. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Un Saludo, Jesús.
Hola, DannySP
Hemos registrado la reclamación, la cual ha sido resuelta automáticamente a tu favor, aprobando la devolución de 10,61 € más impuesto por la interrupción que has presentado en tu servicio. A tu línea de contacto te enviamos información del trámite.
Por favor, confírmanos si a día de hoy la incidencia persiste para continuar las gestiones.
Saludos.
Viviana.
Hola DannySP
Continuamos haciendo seguimiento a tu caso, actualmente continúan los trabajos de reparación de la zona, sobre factura lo revisaremos y en breve te informamos. Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación,
Un saludo.
Andrés.
