Datos de Esim

Hola Titisan 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas. Vamos a dar por finalizada tu consulta.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

David.

Hola Titisan 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. 

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

David.

Hola Titisan 

Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados a raíz de esta situación. Sin embargo, debemos reiterar que, por el momento, la gestión que desea realizar requiere obligatoriamente su presencia en una tienda física.

Sabemos que no es la solución que esperabas, pero en este caso no es posible ofrecer una alternativa digital. Esta política está establecida para garantizar el correcto cumplimiento de los procedimientos y la protección de tus datos.

Un saludo.

Iván.

No, como le he comentado anteriormente, me parece ridículo que una empresa de telecomunicaciones me obligue a desplazarme a una tienda para realizar una gestión que se debería realizar de forma telemática.

Con lo que, ni lo he hecho, ni lo voy a hacer.

Es increíble que no puedan dar una solución que no sea dirigirme a la tienda.

Hola Titisan 

Sentimos las molestias ocasionadas. No hemos vuelto a recibir más comunicaciones de tu parte, por lo que, nos gustaría saber si has logrado solicitar el duplicado de tu línea satisfactoriamente en tienda y la incidencia con tu solicitud de la ESIM se ha podido solucionar completamente. En caso de haber obtenido tu ESIM ya, cuéntanos si tu línea móvil funciona correctamente o tienes alguna duda o problema con la misma y con gusto lo revisamos.

Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Emanuel.

Hola Titisan 

Lamentamos que la solución propuesta no haya sido de tu agrado. Entendemos tu molestia, pero debido al error en la activación de la e-SIM, es imprescindible acudir a una tienda para poder completar el proceso de forma correcta.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No obstante, esta es actualmente la única vía disponible para resolver tu incidencia. Si en algún momento decides continuar con la activación, nuestros asesores en tienda estarán encantados de ayudarte.

En el siguiente enlace puedes encontrar la tienda más cercana a tu ubicación. 

Un saludo.

Iván.

Buenas tardes

Hola Titisan 

No hemos recibido respuesta de tu parte, por lo que queremos asegurarnos que la información que anteriormente te compartimos haya sido clara y útil para ti. 

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud. 

Un saludo. 

Iván.

Hola Titisan 

Gracias por la informacion proporcionada, la hemos recibido correctamente.

Tras realizar una revisión exhaustiva de los parámetros técnicos asociados a su línea, le informamos que no se ha identificado ninguna anomalía o error en la configuración actual del servicio. Esto indica que la línea está operando correctamente desde el punto de vista de red y sistema.

En este sentido, cuando se presentan inconvenientes relacionados con la activación o duplicado de una e-SIM, y no se detectan fallos en la línea, es necesario realizar el proceso de manera presencial.

Por lo tanto, le recomendamos acercarse a una de nuestras tiendas, donde nuestros asesores podrán asistirle.

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Iván. 

Hola Titisan 

Es necesario que nos indiques si la gestión realizada corresponde a un cambio de tarjeta física a eSIM, o si se trató de una solicitud de una nueva línea con eSIM.

Adicionalmente, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de la línea móvil, 
• Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.