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Pepe_Potamo
Yo probé el VDSL
28-08-2022
Resuelto

Huawei Mate 20 PRO. No actualiza firmware 10.0.0.181

Buenos días. Hace tres semanas mi empresa me sustituyó mi P8 Lite corporativo por un Mate 20 PRO. La versión de firm que traía originalmente era la 9.1.0.359. Tras una semana intentando actualizar...
Huawei Mate 20 PRO
Problema actualización Firmware
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    03-09-2022

    Buenas tardes Pepe_Potamo,

     

    En ese caso, si te continua sin dejar actualizar el dispositivo te pedimos que contactes directamente con el fabricante, ya que desde este foro no podemos realizar dichas actualizaciones de manera remota. 

     

    Un saludo.

     

    Miriam

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-09-2022

Buenas tardes Pepe_Potamo,

 

Gracias por contactar con nuestro foro y plantearnos tu consulta. Sentimos la demora en la respuesta.

 

Comprobamos que te ha estado asesorando al respecto de tu consulta el usuario map_20 al que agradecemos su detallada explicación y ayuda en el caso. Como te comentaba dicho usuario la ultima versión de mantenimiento que hemos homologado es la indicada por dicho usuario en este enlace. Si no te actualiza a dicha versión aun estando homologada y restableciendo el dispositivo de fábrica puede deberse a un fallo del propio dispositivo en su funcionamiento al no cargar la versión. ¿Probaste no obstante a intentar realizarlo desde el PC conectado por cable con el móvil con la descarga desde Huawei en este enlace?

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-09-2022

Buenas tardes Pepe_Potamo,

 

En ese caso, si te continua sin dejar actualizar el dispositivo te pedimos que contactes directamente con el fabricante, ya que desde este foro no podemos realizar dichas actualizaciones de manera remota. 

 

Un saludo.

 

Miriam

  • Avatar de Pepe_Potamo
    Pepe_Potamo
    Yo probé el VDSL
    05-09-2022

    Muchas gracias Técnico-Movistar .

    Insistiré al fabricante.

    Fue el chat de atención técnica de Huawei el que me derivó a vosotros ya que según ellos no podían forzar la actualización al ser un terminal vendido por operadora.

    Gracias y saludos.

     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      08-09-2022

      Hola Pepe_Potamo

       

      No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas de mas ayuda desde el foro.

      De todas formas, dejamos el hilo abierto por si deseas comunicarnos algo sobre la actualización del software del terminal.

       

      Un saludo.

       

      Nacho.

       

      • Avatar de Pepe_Potamo
        Pepe_Potamo
        Yo probé el VDSL
        09-09-2022

        Buenas tardes. Técnico-Movistar .

        Siguiendo vuestras indicaciones he contactado con Huawei a través de su chat de soporte.

        El operador ha escalado el problema al SAT y se pondrán en contacto conmigo.

        He leído recientemente en una revista de smartphones que es un problema conocido y que se repite de manera más o menos frecuente en este modelo y en algunos otros de esta misma antigüedad.

        Podéis dar el hilo por cerrado. Gracias por vuestra ayuda.

        Saludos!!!

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      06-09-2022

      Hola Pepe_Potamo.

       

      Nosotros no tenemos la posibilidad de actualizar el Software del teléfono. Desde Movistar se realiza la homologación para que este disponible y se pueda instalar, pero si no permite, éso tiene que ser el fabricante. Lamentamos las molestias. 

       

      Un saludo. 

       

      Angela.