No se ha podido resolver la avería, procedo a cambiarme de compañía, movistar esta lleno de gente muy buena trabajando pero estoy harto de la cantidad de gente incompetente que tienen en nomina cuando no hacen bien su trabajo, no te mandan si quiera la encuesta para poder quejarte.
Hola Xuskos
Sentimos de verdad la frustración que te está generando esta situación. Entendemos perfectamente que lo único que buscas es poder activar los datos móviles del Apple Watch y que hasta ahora no hayas podido avanzar. Queremos aclararte algo importante: la avería que se abrió para tu caso sigue activa y el equipo especializado continúa pendiente de gestionarla. La llamada que recibiste forma parte del procedimiento habitual para poder avanzar con la activación manual del servicio.
Para que ese equipo técnico pueda completar el proceso, necesitamos obligatoriamente unos datos concretos del Apple Watch (número EID, ICCID, etc.). Sin esa información no es posible forzar la instalación de la eSIM desde nuestros sistemas.
Si el técnico insistió en pedirte esos datos es porque realmente son necesarios y forman parte del proceso estándar. Y si en tu dispositivo no aparecen, entonces no se trata de un fallo de Movistar, sino de un error en el propio Apple Watch o en la vinculación con el iPhone, y en ese caso solo Apple puede indicarte cómo acceder a esos datos o corregir el problema.
Entendemos que la experiencia no ha sido la que esperabas, pero por nuestra parte seguimos aquí para ayudarte y queremos resolverlo.
Si deseas continuar —y de verdad queremos que así sea— solo necesitamos que puedas facilitarnos los datos del reloj que el técnico te solicitó cuando el técnico vuelva a llamarte. Si no aparecen, te recomendamos contactar nuevamente con Apple únicamente para que te indiquen exactamente dónde encontrarlos dentro del dispositivo.
En cuanto los tengamos, podremos avanzar con la activación manual del servicio MultiSIM en tu Apple Watch.
Quedamos a tu disposición para continuar contigo y llevar esto a una solución definitiva.
Un saludo, Sebastián.
