Inestabilidad 5G n78 - Solicitud de escalación
Hola,
A ver si la expresión regular no me está bloqueando poder publicar un mensaje en este foro con información técnica precisa.
Me pongo en contacto para reportar una incidencia de inestabilidad en la red 5G que requiere revisión por parte del departamento de Ingeniería de Radio o Planta Externa. El soporte básico (1002) no dispone de herramientas para verificar estados de sectores ni logs de mantenimiento.
Desde el pasado 13 de enero a la 01:15 AM (coincidiendo con ventana nocturna), detectamos un comportamiento anómalo en la banda n78 (3500 MHz). Basado en las trazas de conexión y parámetros de radio, hemos identificado un nodo específico como el candidato principal a estar generando esta inestabilidad en la zona.
Nodo Identificado como Potencial Origen del Fallo
Según los datos de conexión (Cell ID y eNB) recogidos durante los cortes, la estación que presenta la anomalía parece ser la ubicada en el Polígono Industrial la Ravaleta:
El enlace de radio, pese a tener línea de visión y parámetros óptimos (SINR 28-29 dB), sufre caídas repentinas de calidad (SINR <10 dB) seguidas de desconexión (n1 o n28, en cambio, estables).
Esta antena incorporó recientemente RAN Sharing, y eso seria otra hipótesis a confirmar por el departamento técnico, si es que están ajustando la torre para compartir espectro con DIGI.
Este comportamiento sugiere que dicho sector podría estar sufriendo problemas de calibración en el Beamforming, inestabilidad en el software tras una actualización reciente, o problemas de sincronización con la red troncal, o problemas de ajustes con RAN Sharing.
Posible Impacto en el cluster (Celdas Vecinas)
Si se confirma que el nodo (Ravaleta) está degradado, es probable que las estaciones vecinas estén registrando un aumento de fallos en el handover o problemas de coordinación. Sugiero revisar también el estado de las siguientes estaciones para descartar un problema de área:
- Estación "Pescadors": Posible fallo de coordinación con el nodo principal.
- Estación "Generalitat": Posible nodo alternativo afectado.
Solicitud:
Por favor, seria ideal que escalen esta incidencia para confirmar si existe alguna actuación de refarming, ajuste o incidencia abierta sobre el nodo Ravaleta o los alternativos desde la madrugada del día 13.
Quedo a la espera de respuesta técnica o confirmación de actuaciones en ese día así como un informe de previsión de finalización de actividades si es posible.
Los clientes tenemos derecho a estar informados cuando detectamos incidencias, ya que pagamos por dicho servicio.
Escribo este mensaje para dejar constancia de mi situación tras semanas de incidencias reiteradas con el servicio 5G en mi zona, y ante la imposibilidad de obtener una respuesta técnica coherente por parte de la operadora.
El problema técnico: A pesar de disponer de intensidad de señal suficiente, desde el día 13 de Enero de 2026 a la 01.15 AM la conexión es inutilizable esporádicamente para tareas básicas debido a una inestabilidad severa en la calidad de la señal (SINR, fluctuaciones constantes) y una velocidad de subida errática e insuficiente. Estos síntomas apuntan claramente a duplicidades, mala configuración o actualizaciones en la infraestructura que degradan el servicio, pero jamás se me ha confirmado la causa real o qué pasó ese día a esa hora.
La falta de transparencia (motivo de la reclamación): He abierto múltiples incidencias solicitando explicaciones técnicas concretas. En lugar de facilitar los datos técnicos solicitados (informes de saturación del nodo, motivos de la fluctuación del SINR o justificación técnica de la degradación del servicio), las incidencias se cierran sistemáticamente con respuestas genéricas tipo "la línea funciona correctamente" o "no hay averías masivas".
Se está incumpliendo el derecho del usuario a recibir información veraz sobre el servicio que paga. No se puede vender un servicio de "alta velocidad" y luego negar al cliente los datos técnicos que explican por qué el servicio no cumple los mínimos de calidad contratados, los problemas en bandas concretas o los problemas de agregación en zonas de solapamiento.
Próximos pasos (ya que no se ha proporcionado ni la información básica que se pide):Dado que la vía de atención al cliente ha agotado mi paciencia con "cierres en falso" de las incidencias y sin aportar los datos técnicos requeridos, procedo a elevar reclamación formal ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio para la Transformación Digital).
La reclamación se fundamentará en:
- Incumplimiento de los parámetros de calidad del servicio.
- Falta de transparencia: Negativa reiterada o silencio administrativo a facilitar la información técnica sobre el estado real de la infraestructura, información técnica de las antenas para mitigar el problema y la saturación de la red en mi zona.
- Indefensión del usuario ante el cierre unilateral de incidencias no resueltas, por parte de atención al cliente.
Si alguien más está en esta situación de "silencio técnico" por parte de la compañía, os animo a utilizar la vía de la OAUT para exigir que se cumplan nuestros derechos como consumidores.
https://usuariosteleco.digital.gob.es/reclamaciones/telefonia-e-internet/tramitacion-electronica
Un saludo.
