Mala Cobertura

Buenas tardes.

En 3G la navegación es también muy mala. Lo que hago cuando estoy en casa es conectarme a la Wifi y tener en los 2 IPhones tengo las llamadas Wifi activas. En otro terminal que tengo un S7 Edge tengo hecha una selección manual de red en 3G para poder recibir las llamadas Ok y lo tengo que tener conectado siempre a la WiFi  y en un módem 4G no puedo hacer nada. No 

¿Sabéis cuando se resolverá la avería? ¿Tenéis alguna previsión de resolución, ya que la incidencia de problemas de cobertura lleva ya varias semanas?.

Un saludo.

Buenas noches @k_malone,

Sentimos mucho el malestar y las molestias ocasionadas. Comprobamos que el servicio técnico de zona sigue actuando para poder disponer del servicio restablecido en la zona a nivel de la señal 5g y 4g en dicha ubicación. No obstante, queríamos indicarte que si puedes efectúes en el menú de los dispositivos: si es Apple Ajustes/datos móviles /opciones/voz y datos 3g y en Android: Ajustes/conexiones y redes/red móvil/tipo de red preferida 3g/2g automático) si te permite gestionarlo por menú para adquirir dicha red y nos comuniques si con esta señal mejora la señal actual.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenos días.

Gracias por vuestra ayuda. Quedo a la espera que se solvente pronto y de que no me cierren la incidencia sin estar solucionada y que la dejen abierta hasta que se solucione el problema de las antenas de Movistar en la zona.

Un saludo.

Buenos días k_malone,

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar, nos consta que,, los técnicos, continúan trabajando para poder restablecer un funcionamiento correcto en la zona, del mismo modo, hemos solicitado una agilización en el parte de avería que tienes abierto al respecto, para que , se pongan en contacto contigo y te informen.

Un saludo

Victoria 

Buenos días.

Desde el Soporte Técnico continúan cerrando las averías sin estar solucionada la incidencia de las antenas en la zona. Me llaman cada vez que reabro las averías y les tengo que explicar todo de nuevo a vuestro Dpto Técnico, esto último me parece increíble y es lo que más me enfada. Al final conseguiréis que me marche a otra compañía porque os estáis riendo de mi.

Un a saludo.

Buenas tardes.

Me han cerrado la avería que me habías abierto desde el Dpto Tecnico de Movistar sin estar solucionada, se la reabrí y me me dijeron que estaba no solucionada y que seguía pendiente de que se solvente la incidencia en la zona y a los 2 días la volvieron a cerrar porque les ha dado la gana. Abrí una incidencia nueva y la han cerrado y sigue sin estar solucionada. No entiendo como podéis cerrar las averías sin confirmar y sin estar solucionadas. Me parece un trato lamentable hacia el cliente.

Un saludo.

Buenos días k_malone

Aunque ya el seguimiento lo hace el departamento al que se ha generado la avería, dejaremos el hilo abierto en caso de que nos quieras indicar alguna información adicional o confirmarnos si se ha solucionado. 

Un saludo

Griselda

Ok. Quedo a la espera de que se solvente.

Un saludo. Muchas Gracias.

Hola k_malone

Lo lamentamos porque no nos han dejado anotado el tiempo de reparación estimado. Esperamos que sea lo antes posible.

Un saludo.

Nieves

Quedo entonces a la espera de que se solucionen las incidencias en la zona. ¿ Tenéis algún plazo de cuando se resolverán ?.

Un saludo. Muchas Gracias