No puedo llamar usando Movistar Segunda Linea desde que he actualizado a Android ONE UI 7.0

Hola MANUEL-1233 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estarte causando.

Sin embargo, al tratarse de una línea perteneciente al segmento empresarial, es necesario que te comuniques directamente con dicho segmento a través de los canales indicados anteriormente, ya que son los únicos autorizados para gestionar este tipo de solicitudes.

Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud que desees compartir. 

Un saludo.

Oscar.

Gracias por tu mensaje.

La solución que me disteis es que no me podéis atender y que hable con atención al cliente, etc. No tiene sentido que preguntéis sobre si habéis sido de ayuda. 

En todo caso, de verdad muchas gracias por atenderme e intentar buscar una solución.

Saludos.

Hola MANUEL-1233 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Confírmanos si la información facilitada anteriormente ha sido de ayuda?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Hola MANUEL-1233 

Lamentamos que las pruebas que has realizado no hayan solucionado el problema que presentas en la segunda línea.

Te informamos que al ser segmento empresas debes comunicarte a partir de ahora a través de tu asesor personal para que te ayuden con el problema que presentas..

• Teléfono gratuito 1489 (o 01489 si se llama desde una centralita de Fusión Empresas y +34 609 901 489 si llamas desde el extranjero).
• Envío de correo electrónico a la siguiente dirección: asesorpersonal@telefonica.es.

Adicionalmente, también tienes disponible:

• El área privada Mi Gestión Digital.
• La web de Telefónica Empresas.

Estas vías están disponibles para ayudarte con cualquier consulta o gestión que necesites.

Un saludo.

David.

Gracias por tu respuesta Alejandra:

No me sale ningún mensaje ni locución de aviso. Simplemente no llega a dar tono de llamada, se corta antes (parece que va a llamar pero se oye un "plop" y se corta).

Entiendo que lo que comentas de salir por la segunda SIM no es posible, he probado a quitarla y pasa exactamente lo mismo. 

Sí que es frustrante, pero además es la línea que uso para la mayor área de mi negocio y estoy dejando de poder hacer llamadas. Algún cambio ha debido haber en la gestión del servicio o en los sistemas operativos vuestros o de los móviles o yo que sé, pero no puedo llamar y llevo así varias semanas.

Hola MANUEL-1233 

Gracias por volver a contactar con nosotros. Lamentamos los inconvenientes que estás teniendo con el servicio de Segunda Línea, y entendemos lo frustrante que puede resultar no poder realizar llamadas, especialmente cuando el servicio ha funcionado correctamente en el pasado.

• Sobre la imposibilidad de realizar llamadas (usando prefijo 22 o app):
• Si al marcar escuchas “el número marcado no corresponde con ningún cliente”, es importante verificar que el móvil no esté utilizando dos líneas activas al mismo tiempo. En dispositivos DUAL-SIM, la llamada podría estar saliendo desde la línea incorrecta.
• Si la llamada se cae y aparece “error en llamada” en pantalla, revisa en la columna “Descripción” si hay mensajes como “U-intento de llamada temporizado”, “U-usuario no contesta” o “R-error interno del elemento de red”.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo, Alejandra. 

Por cierto la app tiene permisos de usar el teléfono, por ahí no creo que haya problema, pero si debo darle algún otro permiso por favor decídmelo.

Hola:
Gracias por volver a contactar. Intenté responderos y no podía. Lo pasé por email y me venía devuelto.

Sigo con el mismo problemón. 

Yo no usaba nunca la app de la segunda línea. Sencillamente ponía el prefijo 22 delante del número. Así desde que contraté el servicio hace años.

Me he descargado la app. intentado hacer llamadas, pasa exactamente lo mismo que cuando uso el prefijo.

Lo que no puedo es hacer llamadas, recibirlas sí. Enviar y recibir sms también.

No sé qué hacer.

Saludos.

Hola MANUEL-1233

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. ¿Nos puedes confirmar si con las indicaciones que te mencionamos, has podido realizar llamadas? De ser así confírmanos. ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola MANUEL-1233 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Por favor indícanos lo siguiente:
 

• Aparte de este problema que presentas, ¿Tienes algún otro tipo de fallo?
• ¿Has realizado algunas comprobaciones o has hecho pruebas para revisar el correcto funcionamiento?
   

Por favor realiza las siguiente acciones:

• Apaga y enciende el móvil donde tienes instalada la segunda línea.
• Desinstala y vuelve a instalar la app de segunda línea en el móvil.
• Revisa los permisos otorgados a la app en el móvil.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

David.