No puedo recibir llamadas en el apple watch

Hola Jose M. 

Hemos tramitado la baja del servicio MultiSIM, tienes un mensaje privado con el número de pedido.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Un saludo. Marta.

Buenos días,

Se me agotó la paciencia, Desisto…

Hoy he salido, en bicicleta, de ruta con los compañeros y he dejado el teléfono en casa. Le comente a mi mujer que me realizara una llamada, no he recibido ninguna, cuando hemos parado, el grupo, me han realizado llamadas y nada.

He desactivado el bluetooth, el wifi, me han efectuado llamadas y nada de nada.

Desisto, no sé si me podéis desactivar vosotros el contrato MULTISIM, tengo que hablar con el 1004 o lo tengo que desactivar en una tienda.

Quedo a la espera de vuestra respuesta.

Un saludo.

Buenas tardes Randy,

He realizado la prueba, apagando el teléfono y utilizado app que necesitan internet para su uso (mapas, ultimo punto de ref., etc) y si me deja, pero sigo si recibir llamadas.

En fin mas de los mismo.

Quedo a la espera de los nuevos avances.........

Un saludo

Hola Jose M.

Gracias por tu respuesta y por realizar las pruebas. Efectivamente, la incidencia general en la antena de tu zona fue detectada y ya está en proceso de resolución por parte de nuestro equipo técnico.
 

En cuanto a lo que mencionas sobre la conexión Bluetooth, es importante aclarar que este tipo de conectividad no debería interferir directamente con el acceso a internet, a menos que estés utilizando un dispositivo o aplicación que dependa específicamente de Bluetooth para establecer la conexión.

Si estás navegando con datos móviles y algunas aplicaciones dejan de funcionar al desactivar el Bluetooth, es posible que esas apps estén vinculadas a dispositivos externos. También puede ocurrir que ciertas apps utilicen Bluetooth como parte de su configuración inicial o para funciones específicas.
 

• ¿Podrías indicarnos si el equipo muestra señal de red con acceso a internet, o si directamente no detecta la red?
   

Con esta información podremos hacer una revisión más detallada y darte una solución más precisa.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Randy.

Buenas tardes Emanuel,

Correcto, esta tarde me llegó un aviso de una  incidencia en la antena de la zona y que están solucionándola, no obstante he realizado comprobaciones en otras zonas y persisto en el problema.

• Verifico que sale activo con conexión bluetooth como en la segunda de las Imágenes.

No obstante, desactivando conexión bluetooth, me aparece la primera de las  imágenes, pero me advierte que hay diversas aplicaciones que requieren la conexión bluetooth.

Quedo, nuevamente, a la espera de vuestra contestación.

Un saludo.

Hola @Jose M. 

Te agradecemos por habernos enviado los datos correctamente, sentimos las molestias ocasionadas a raíz de la incidencia que presentas.

Tras una revisión exhaustiva de tu línea móvil y el tipo de fallo que experimentas, vemos que los parámetros técnicos de tu línea son los correctos. Sin embargo, hemos efectuado un análisis del estado de la infraestructura de red móvil en tu localidad (Fuenlabrada), es decir, las antenas de la zona, y nos registra una incidencia de carácter general que está afectando toda la cobertura en el área. 

Nuestros técnicos ya tienen localizada la incidencia en la antena de la zona y se encuentran realizando trabajos de reparación sobre el daño para restablecer el servicio móvil a la mayor prontitud posible. Por lo que, este problema que experimentas con tu dispositivo Apple Watch puede verse provocado por la incidencia que se registra en tu localidad y no debido a una desconfiguración del dispositivo o problema en la línea. 

Cualquier información relevante acerca de los avances realizados allí te la comunicaremos oportunamente.

Adicional, requerimos que verifiques lo siguiente en tu Apple Watch y nos confirmes el estado de conexión del dispositivo:

• Indícanos si te sale activo con datos móviles como en la siguiente imagen.

• Indícanos si te sale activo con conexión bluetooth como en la siguiente imagen.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo, Emanuel. 

Hola Jose M. 

Para revisar el estado de tu línea, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

•  Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
•  Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Hola John,

He realizado las acciones según me has comentado y esto sigue sin funcionar, puedo realizar llamadas, pero en cuanto apago el móvil o pierdo conexión con el, NO recibo ninguna llamada. 

Seria un poco ilógico, pero entiendo que no hay que accionar nada en el reloj, cada vez que apagas el móvil o lo dejas en casa, por ejemplo, cuando realizas una actividad.

Nuevamente quedo a la espera de tu respuesta.

Un saludo. 

Hola John,

Entiendo que al ya tener la esim registrada en el apple watch, al reiniciar y realizar una nueva vincular te va a dejar? te lo comento por que me dijeron que una vez vinculada si cambiaba de reloj tenia que realizar un nuevo duplicado.

No obstante voy a realizar los pasos que me indicas. un saludo.

 Un saludo.