Pues nada abro otro hilo haber si de una vez por todas poneis una solución al tema de la cobertura en el barrio de las Rosas Madrid 28022, ya que por lo que veo lo unico que haceis es darnos largas y después de un tiempo cerrar los hilos, que verdadera verguenza de servicio y sin ninguna solución.
Hola SantosBarrios1
Tras una nueva evaluación técnica, hemos confirmado que la calidad de la cobertura en su zona continúa siendo deficiente. Le pedimos sinceras disculpas por las molestias que esta situación le ha generado y le aseguramos que su caso mantiene nuestra total prioridad.
Con el firme propósito de garantizarle una conexión estable y confiable, hemos iniciado un proyecto de infraestructura para la instalación de nuevas antenas que optimizarán y expandirán la cobertura en su área. Este proyecto se desarrolla en diversas fases (estudios técnicos, gestiones de permisos, instalación y pruebas), por lo que aún no disponemos de una fecha concreta de finalización.
Un saludo.
Juan S.
Buenos días,
¿Hasta cuando tenemos que soportar pagar religiosamente por un servicio móvil que no puedo disfrutar en mi casa ni en mi barrio?
Dijisteis que a la mayor celeridad se resolvería el tema de la cobertura en Las Rosas.
Pero la realidad es que no. Y llevamos años y años sufriendo.
Sí es un tema de permisos de antenas, ¿Por qué no se ponen un par de antenas móviles para que los clientes tengan servicio? No lo entiendo.
Conseguiremos que la gente se vaya a otros operadores.
Por favor, os ruego que eleveis el tema a vuestros responsables.
Saludos
Hola cacote09
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Tras verificar la información, confirmamos que la incidencia general en la zona persiste. Nuestro equipo técnico continúa trabajando con la mayor celeridad posible para restablecer el servicio a la brevedad.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
David.
Hola cacote09
Lamentamos los inconvenientes que estas presentando.
Queremos asegurarte que seguimos atentos a tu caso. Tras realizar una nueva evaluación, hemos confirmado que la cobertura en tu zona continúa siendo deficiente. Lamentamos profundamente los inconvenientes que esto pueda haberte causado y te pedimos disculpas por la situación.
Por otro lado, con el propósito de brindarte una conexión más estable y confiable, estamos desarrollando un proyecto para instalar nuevas antenas que mejorarán y ampliarán la cobertura en tu área. Este proyecto incluye varias fases, como estudios técnicos, trámites de permisos, instalación, pruebas y activación del servicio. Por ello, aún no contamos con una fecha estimada de finalización.
Un saludo.
Oscar.
Hola cacote09
Seguimos atentos de tu caso. Hemos verificado que la deficiencia en la cobertura en tu zona persiste por el desmonte de una antena. Lamentamos los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado y te pedimos disculpas por ello. Entendemos lo importante que es contar con una conexión estable y confiable, es por ello que también estamos trabajando en la instalación de 2 nuevas antenas, que ya están en proceso de instalación para mejorar la señal y ampliar la cobertura en la zona.
Estamos trabajando en tu caso y esperamos se solucione lo más pronto posible.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Hola cacote09
Lamentamos la interrupción del servicio en tu zona y comprendemos tu frustración. Te aseguramos que nuestros equipos están trabajando con la máxima prioridad para restablecer la conectividad de las antenas y normalizar el servicio a la brevedad. Te mantendremos al tanto de todas las novedades. Agradecemos mucho tu comprensión y lamentamos sinceramente las molestias causadas.
Un saludo, Omar S.
Hola cacote09
Estamos monitoreando de cerca la incidencia general que está afectando el servicio. Somos conscientes de que esto puede llevar tiempo y entendemos la frustración que puede generar. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.
Nuestros técnicos siguen trabajando arduamente en las reparaciones necesarias para resolver el problema a la mayor brevedad posible. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar esta situación.
Respecto a tu consulta, queremos informarte que los descuentos por fallo de servicio se aplican una vez que la incidencia ha sido resuelta, ya que es necesario contar con las fechas de inicio y final de la misma.
Un saludo.
Juan S.
Gracias por primera vez una respuesta un poco más sincera y técnica, pero entonces a nivel factura me tendréis que descontar el servicio de telefonía móvil de cuatro líneas que no puedo usar mientras se solucione el problema.
Hola cacote09
Lamentamos la demora en nuestra respuesta y agradecemos tu paciencia.
Queremos informarte que seguimos atentos a tu caso. Tras una nueva revisión, hemos confirmado que la deficiencia en la cobertura en tu zona persiste. Lamentamos los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado y te pedimos disculpas por ello.
Por otra parte, con el objetivo de ofrecer una conexión más estable y confiable, estamos trabajando en un proyecto de instalación de nuevas antenas que permitirá mejorar y ampliar la cobertura en el área. No obstante, este proceso contempla varias etapas (incluyendo estudios técnicos, obtención de permisos, instalación, pruebas y activación del servicio) por lo que, por el momento, no contamos con una fecha estimada de finalización.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
Hola cacote09
Se ha verificado la situación en la zona afectada. Nuestro equipo continúa con las intervenciones técnicas necesarias para corregir el servicio. Lamentamos cualquier inconveniente que esto represente.
Un saludo, Alex.
