Problemas cobertura en Hellín (Madrid)

Buenos días de nuevo,

¿ha habido avances? Veo que esto ya sale en las noticias. 

Un saludo

Hola emilio3020 

Te sugerimos que actives temporalmente el servicio de "Llamadas por Wifi" en tus terminales móviles (servicio gratuito incluido); validamos que tus líneas asociadas son compatibles. Este servicio te permite tener una mejor cobertura móvil por medio de la red Wifi de tu domicilio. Aquí te dejo un foro donde te dan más información sobre la activación de VOWIFI.        

Un saludo, Diego.

Hola emilio3020 

Lamentamos informarte que la interrupción de tu servicio aún no se ha restablecido tras nuestra última revisión en la zona. Nuestros técnicos están dedicados por completo a las labores de mantenimiento para solucionarlo y normalizar tu servicio lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Disculpa las molestias.

Un saludo, Omar S. 

Hola emilio3020 

No hemos recibido noticias tuyas.

Hemos realizado un análisis de la zona que señalas y hemos identificado una inconsistencia en la señal 4G y 5G. Se ha detectado la presencia de una antena en el área que genera interferencia, impactando desfavorablemente el rendimiento de tu servicio.

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando diligentemente para resolver este problema. 

Le informaremos tan pronto como el servicio sea restablecido.

Un saludo.

Camilo Cardenas. 

Hola emilio3020 

Realizando seguimiento a la incidencia que se presenta en la zona, los técnicos nos indican que continúan realizando los trabajos adecuados para poder solventar el fallo lo mas pronto posible. 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.

Un saludo.

Nicoll. 

Buenos días, 

como bien comentan en los post anteriores. La avería continúa.

Un saludo, 

Emilio

Hola emilio3020 

Aun estamos a la espera de tus comentarios.     

Estamos revisando cómo va tu servicio. ¿Ha mejorado tu cobertura o los problemas aún persisten?     

Quedamos al pendiente de tus comentarios.     

Un saludo.  

Camilo Cardenas.

Hola emilio3020 

No hemos recibido noticias tuyas.

Agradecemos su paciencia. Observamos que la incidencia en las antenas persiste. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando diligentemente para resolver este problema. Le informaremos tan pronto como el servicio sea restablecido.

Un saludo.

Camilo Cardenas. 

Hola emilio3020 

Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio debido a la incidencia general en la zona y lamentamos en gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto.

Hemos identificado que, si bien la infraestructura de la red móvil general no presenta problemas externos, una de las antenas presenta una anomalía por la alta concentración de usuarios, lo que ha provocado su saturación y, por supuesto, la intermitencia en el servicio. Nuestros técnicos ya han localizado la incidencia y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre la misma para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo. 

Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia y agradecemos tu paciencia. 

Un saludo, Emanuel. 

Hola emilio3020 

Queremos informarte que seguimos trabajando en la solución de la avería que afecta a varios clientes en tu zona. Nuestro equipo técnico está completamente enfocado en resolver esta situación lo más pronto posible.

Lamentamos mucho los inconvenientes que esto te pueda estar ocasionando. Entendemos lo importante que es para ti tener el servicio funcionando correctamente y te pedimos disculpas por las molestias generadas.

Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para restablecer el servicio a la brevedad. 

Un saludo, Marcos.