Problemas cobertura en Lleida

Hola jordi999 

Entendemos perfectamente el impacto que esta situación puede estar teniendo en tu día a día, y queremos reiterarte nuestro compromiso absoluto con su pronta resolución.

Nuestro equipo técnico especializado está trabajando con prioridad en la afectación de la conectividad móvil en tu zona, supervisando cada etapa del proceso con el máximo rigor y una atención personalizada. Todas las acciones están orientadas a restablecer el servicio en condiciones óptimas lo antes posible.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que hayas podido experimentar y valoramos profundamente tu paciencia y comprensión. Te aseguramos que recibirás actualizaciones puntuales tan pronto dispongamos de avances relevantes en la evolución de esta incidencia.

Un saludo, Alejandra. 

Hola jordi999 

Estamos monitoreando de cerca la interrupción en tu área. Entendemos lo frustrante que es esta situación y nos disculpamos por los inconvenientes. Aunque aún no tenemos actualizaciones significativas, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolver esto lo antes posible. 

Un saludo, Jesús.

Hola jordi999 

Hemos revisado detalladamente la zona y evidenciamos irregularidades en el funcionamiento de la red, los niveles dela cobertura móvil se entran saturados. Nuestro equipo técnico está al tanto de la situación y se encuentra realizando los trabajos correspondientes en las antenas, para corregirlo en el menor tiempo posible.   

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.                                                                                 

Un Saludo, Alexander.  

Hola jordi999 

Entendemos que estás a la espera de novedades sobre la falla en tu zona, y queremos que sepas que seguimos atentos y comprometidos con su resolución. Nuestro equipo técnico está monitoreando la situación de forma continua, evaluando cada variable que pueda estar afectando el servicio. Aunque aún no contamos con información nueva para compartir, seguimos trabajando con prioridad para restablecer la normalidad lo antes posible.

Un saludo.

John.

Hola jordi999 

Tras realizar nuevamente una revisión, hemos identificado que actualmente la incidencia reportada en la zona que afecta el correcto funcionamiento del servicio sigue activa.  

Queremos asegurarte de que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad.  

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia.

Un saludo.

David.

Hola jordi999

Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con esta incidencia. 

Te informamos que el equipo técnico continúa evaluando y ejecutando las acciones necesarias para su resolución.

Respecto a la consulta sobre una posible saturación de las antenas, te aclaramos que el inconveniente no se debe a saturación, sino a que algunos sectores específicos de las antenas se encuentran actualmente afectados.

 Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que nuestro equipo está haciendo todo lo posible para restablecer el servicio lo antes posible. 

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola, gracias por la información y el seguimiento del problema. Lamento que sea tan difícil de solucionar, pero el problema que nos supone el no tener cobertura es importante.

Una de las preguntas que me habéis hecho es si la falta de cobertura es solo en casa, o si también me pasa en la calle. Pues ayer, estando en la calle, en la acera frente al portal de mi casa, comprobé que tampoco a cobertura era correcta. Te adjunto captura de un test de velocidad:

Como puedes comprobar, es una velocidad de conexión ridícula.

Pensando un poco desde cuando me pasa, he relacionado esta situación a una campaña agresiva de captación de clientes por parte de DIGI en la zona donde vivo. ¿No podría ser que un aumento grande de clientes que se conectan a las antenas (DIGI y Movistar comparten infraestructura), haya producido una saturación en las antenas, lo que se conoce como cuello da botella?. No se si os puede ser de ayuda esta información, simplemente estoy divagando !!

Gracias, y espero pronto buenas noticias.

Un saludo.

Hola jordi999 

Hemos revisado nuevamente nuestras antenas y te informamos que todavía presentan algunas fallas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando para resolver el problema lo antes posible y te mantendremos informado sobre cualquier novedad. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Mientras se repara la red, es posible que tu señal mejore si cambias a una red diferente a la 5G, como la 4G o la 3G. Aquí te explicamos cómo hacerlo.

• Ve ajustes de tu móvil.
• Toca en Wi-Fi y red o red móvil.
• Selecciona tu tarjeta SIM principal.
• Pincha en la opción Tipo de red preferida.
• Elige alguna de las otras opciones que no tengas seleccionada, prueba si ya te funciona bien la línea y, sino, cambia a otra opción y prueba.

Esperamos que de esta forma pueda mejorar tu señal, sin embargo, no te garantizamos que lo haga, es solo una posibilidad.

Un saludo, Sebastian P.

Hola jordi999

Hemos realizado seguimiento a la incidencia general que afecta tu servicio y aún nos marca como activa, lamentamos las molestias ocasionadas por el tiempo del fallo de tu servicio, los técnicos tienen el reporte del problema y continúan realizando las respectivas reparaciones para que se pueda solucionar lo más pronto posible.

Un saludo.

Juan S.

Hola jordi999 

Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio y lamentamos cualquier molestia ocasionada. 

Verificando el estado de las infraestructuras de red móvil en tu localidad (Lleida), es decir, las antenas de la zona, nos registra una incidencia de carácter general que está afectando toda la cobertura en el área. Nuestros técnicos ya tiene conocimiento de la incidencia y se encuentran realizando trabajos de reparación sobre el daño para restablecer el servicio móvil a la mayor prontitud posible.

Cualquier información relevante acerca de los avances realizados allí te la comunicaremos oportunamente. 

Un saludo, Emanuel.