Hola Alneal
Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Gracias por facilitarnos toda la información sobre la situación en la Sierra de Albarracín. Entendemos perfectamente la importancia de contar con cobertura, especialmente en días clave como el domingo 8 de febrero, y lamentamos las molestias que esta situación está generando.
Para poder ayudarte de manera personalizada y gestionar tu incidencia con mayor eficacia, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alejandra.
Hola, tenéis previsto cuando vais a poder arreglar la incidencia? A fecha 11/02/26, 15,30 horas no hay cobertura. Mi trabajo depende de vosotros.
Hola Alneal
Agradecemos a Paco 1 por su participación en el foro y le damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Hemos identificado que la antena que corresponde al EL VALLECILLO, tiene una falla desde el 7 de febrero, por razón de que una de sus celdas está caída. Esta es la razón de la falla que actualmente tanto tú, como Paco 1 presentan. Les pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, actualmente los técnicos de planta están intentando solucionar el problema, lo último informado por su parte fue que estaban esperando un repuesto para poderlo cambiar en dicha antena, una vez realizado esto, se espera poder restablecer el servicio en su totalidad.
Una vez más, lamentamos los inconvenientes que esto puede estar generando, sobre todo frente a sus responsabilidades electorales y laborales. Entendemos que el servicio no solo debe funcionar en estos aspectos, pero también, y en sobremanera, en estos momentos. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para priorizar la resolución de esta incidencia.
Muchas gracias por su colaboración y paciencia durante todo este proceso.
Un saludo, Sebastián.
