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Avatar de jvillos
jvillos
Mi vida cambió con el ADSL
27-10-2013
Resuelto

QUÉ PASA CON LAS VIDEOLLAMADAS

Tengo contratado Movistar fusión Máxima, y en el 1004 me han asegurado en dos ocasiones que las videollamadas están incluidas en el contrato por lo que deberían estar activadas y no pagar ningún extr...
  • Avatar de jvillos
    jvillos
    31-10-2013

    Raquel, me ha llamado un técnico de movistar, ha realizado un sencilla prueba y el tema ha quedado resuelto. Desde luego ha sido gracias a ti y a tu interés en el asunto. No puedo por menos que darte las gracias y que sirva este mensaje de reconocimiento a tu profesionalidad y excelente desempeño.

    Saludos,

    javier V.

Avatar de RaquelC-movistar
RaquelC-movistar
Antiguo Moderador
28-10-2013

Hola jvillos

 

En las preguntas frecuentes sobre Movistar Fusión, aparecen los servicios incluidos en esta tarifa (el servicio de videotelefonía no se contempla en la descripción)

 

 

movistar fusión.JPG

 

Aún así, como esta cuestión planteada, es más comercial que técnica, con tu permiso, muevo el hilo al foro de Dudas Movistar Fusión para que mis compañeros del área comercial puedan ampliarnos y/o concretarnos la información.

 

Una vez aclarado este punto, si necesitas que realicemos pruebas de funcionamiento del servicio, atendiendo a tu segunda consulta,  indícanoslo y vemos qué sucede

 

Salu2:smileyhappy:

Avatar de jvillos
jvillos
Mi vida cambió con el ADSL
29-10-2013

Estimada Raquel,

Gracias por tu respuesta. El hecho de que no especifique la palabra "videollamadas" no parece que sea un argumento. Tampoco especifica la palabra "audiollamadas". Debe entenderse que "llamadas" son "llamadas" y además, tal como he comentado en un mensaje anterior, en el servicio de facturación de movistar me han asegurado que están incluidas TODAS las llamadas, sean audiollamadas o videollamadas.

Esperemos que sea de provecho el cambio de foro de este hilo y alguien confirme efectivemente esto para aclaración del resto de usuarios de la Comunidad.

Saludos,

javier V.

 

  • Avatar de Karina-Movistar
    Karina-Movistar
    Antiguo Moderador
    29-10-2013

     

    Hola @jvillos!

     

    Tal y como te ha comentado mi compañera RaquelC-movistar, las videollamadas no están incluidas en Movistar Fusión puedes consultar el coste de las mismas en nuestro manual de precios, pagina 16.

     

    Si deseas que verifiquemos si dispones de la opción de videollamadas activada en tu línea, puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.

     

    Un saludo...!!!:smileywink:

     

     

    • Avatar de diegsai
      diegsai
      El WIFI me llevó al sofá
      29-10-2013

      Las videollamadas desde "siempre" han tenido precios especiales y han estado fuera de cualquier plan de llamadas, por lo que no creo que ahora sea una excepción. Ojala se añadieran pero no creo que sea posible. Con el tema de tarifas de datos tendrás que usar aplicaciones específicas de videollamadas aunque éstas funcionan bastante mejor.

       

      Un saludo.

      • Avatar de jvillos
        jvillos
        Mi vida cambió con el ADSL
        30-10-2013

        Muchas gracias Karina por mostrarme el manual de precios ¿Se puede localizar este manual en la página web de movistar? Si es así ¿me puedes decir donde?

         

        Entiendo que es un derecho de los clientes, reconocido por el código español de comercio, conocer los precios de los servicios o productos que adquiere. Si no está disponible debería de estarlo YA.

         

        Y en segundo lugar, creo que Movistar debería mejorar sus procesos de formación para sus empleados, en especial quienes trabajan de cara al público, pues no tiene sentido que yo llame al servicio de Facturación de Movistar y me aseguren que las videollamadas están incluídas en la tarifa plana, si es que no lo están. De hecho, con la llamada grabada, yo podría reclamar la devolución de facturas en que se hubieran cobrado videollamadas presentando como prueba dicha grabación.

         

        Porque si el mecanismo general de interlocución de MOvistar con sus clientes (el 1004) es tan aleatorio y disperso en sus respuestas ¿a qué tendremos que atenernos como clilentes?

         

        Saludos,

        javier V.