Foro

Avatar de jvillos
jvillos
Mi vida cambió con el ADSL
27-10-2013
Resuelto

QUÉ PASA CON LAS VIDEOLLAMADAS

Tengo contratado Movistar fusión Máxima, y en el 1004 me han asegurado en dos ocasiones que las videollamadas están incluidas en el contrato por lo que deberían estar activadas y no pagar ningún extr...
  • Avatar de jvillos
    jvillos
    31-10-2013

    Raquel, me ha llamado un técnico de movistar, ha realizado un sencilla prueba y el tema ha quedado resuelto. Desde luego ha sido gracias a ti y a tu interés en el asunto. No puedo por menos que darte las gracias y que sirva este mensaje de reconocimiento a tu profesionalidad y excelente desempeño.

    Saludos,

    javier V.

Avatar de diegsai
diegsai
El WIFI me llevó al sofá
29-10-2013

Las videollamadas desde "siempre" han tenido precios especiales y han estado fuera de cualquier plan de llamadas, por lo que no creo que ahora sea una excepción. Ojala se añadieran pero no creo que sea posible. Con el tema de tarifas de datos tendrás que usar aplicaciones específicas de videollamadas aunque éstas funcionan bastante mejor.

 

Un saludo.

Avatar de jvillos
jvillos
Mi vida cambió con el ADSL
30-10-2013

Muchas gracias Karina por mostrarme el manual de precios ¿Se puede localizar este manual en la página web de movistar? Si es así ¿me puedes decir donde?

 

Entiendo que es un derecho de los clientes, reconocido por el código español de comercio, conocer los precios de los servicios o productos que adquiere. Si no está disponible debería de estarlo YA.

 

Y en segundo lugar, creo que Movistar debería mejorar sus procesos de formación para sus empleados, en especial quienes trabajan de cara al público, pues no tiene sentido que yo llame al servicio de Facturación de Movistar y me aseguren que las videollamadas están incluídas en la tarifa plana, si es que no lo están. De hecho, con la llamada grabada, yo podría reclamar la devolución de facturas en que se hubieran cobrado videollamadas presentando como prueba dicha grabación.

 

Porque si el mecanismo general de interlocución de MOvistar con sus clientes (el 1004) es tan aleatorio y disperso en sus respuestas ¿a qué tendremos que atenernos como clilentes?

 

Saludos,

javier V.

 

 

  • Avatar de JuanL-Movistar
    JuanL-Movistar
    Moderator
    04-11-2013

    Hola jvillos,

    Mi compañera RaquelC-movistar está ausente, por lo que paso a responderte yo.

    Me alegra saber que las gestiones realizadas por mi compañera hayan podido dar por resuelta tu consulta.

    Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo.

    Para cualquier otra cuestión, ya sabes dónde encontrarnos.

     

    Un saludo. :smileywink:

  • Avatar de jvillos
    jvillos
    Mi vida cambió con el ADSL
    31-10-2013

    Raquel, me ha llamado un técnico de movistar, ha realizado un sencilla prueba y el tema ha quedado resuelto. Desde luego ha sido gracias a ti y a tu interés en el asunto. No puedo por menos que darte las gracias y que sirva este mensaje de reconocimiento a tu profesionalidad y excelente desempeño.

    Saludos,

    javier V.

  • Avatar de RaquelC-movistar
    RaquelC-movistar
    Antiguo Moderador
    31-10-2013

    Buenas jvillos

     

    He abierto una avería a Asistencia Técnica para que comprueben por qué no puedes realizar videollamadas.

     

    He dejado nota de que contacten en el horario indicado

     

    Salud:smileywink:s

  • Avatar de Karina-Movistar
    Karina-Movistar
    Antiguo Moderador
    30-10-2013

     

    Hola @jvillos!

     

    Por supuesto que puedes ver el manual de precios en la web, solo debes estar registrado y acceder con tu usuario y contraseña, a través de mi movistar móvil, una vez que accedas debes seguir la siguiente ruta: mi Movistar / mi Movistar móvil / Consumo y facturas / Manual de Precios.

     

    Un saludo...!!!:smileywink: