Buenos días Jmmarin,
Agradecemos la respuesta del usuario Theliel, no tenemos más que añadir a su respuesta.
Tan sólo indicar que no gestionamos la inclusión o exclusión de listas de bloqueo.
Como recomendación general:
1 - Asegúrate de que los problemas están realmente ocasionados por estar en una blocklist. (Las blocklist sólo bloquean tráfico de correo electrónico y el mensaje de rechazo que recibe tras los envíos le aclarará si realmente el motivo es alguna de estas listas.)
2 - Revisa el motivo por el que ha sido incluido en dicha lista. La mayoría de las veces, retocando la configuración de su servidor de correo se excluirá automáticamente, cuando detecten que ha sido resuelto el problema.
En cuanto a la exposición de datos privados en un foro público, es algo que nunca debe hacerse por privacidad y seguridad. El moderador del foro te solicitará los datos por privado si lo estima conveniente.
Buenos días, Juan.
Agradezco su intervención, aunque me preocupa que Movistar adopte como respuesta oficial que “no gestionamos la inclusión o exclusión de listas de bloqueo”. En la práctica, esto significa que el cliente asume las consecuencias de una política de asignación de IPs sobre la que no tiene control. La IP es pública y agrupa un bloque de usuarios.
La obligación de Movistar, como prestador de servicio, es mantener su infraestructura libre de incidencias imputables a terceros que puedan afectar a los usuarios, y eso incluye la gestión de rangos IP incluidos en listas negras, especialmente cuando se conoce exactamente qué clientes están detrás de cada asignación.
Si el argumento es que esto “es normal”, entonces lo que se está aceptando es que el contrato no se cumple en su integridad y que el servicio no se presta con los estándares de calidad que exige la ley.
Sobre el procedimiento: derivar una incidencia abierta al 1002 a un foro público no garantiza la privacidad exigida por el RGPD y la LOPDGDD, incluso aunque los datos personales se soliciten luego por privado. El canal de soporte oficial debería resolver la incidencia de principio a fin, sin cerrarla prematuramente para remitir al cliente a un entorno público de discusión.
Este tipo de derivaciones pueden considerarse un incumplimiento de la prestación de soporte y, en determinados casos, una mala práctica en la gestión de datos.
Un saludo y gracias por su respuesta.
